Autenticator - Non mi funziona e pertano non piu accedre piu al mio account

Question

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Gentile Antonio, sto girando in loop su tutti i thread di questo forum ma vedo che questa casistica non è mai risolta veramente da nessuna parte, viene trattata ma mai risolta.
Il mio problema è uguale a tanti thread che ho letto, io sono amministratore dell'account aziendale dal 2021, ho l'app Authenticator che fa da garante agli accessi, ho la mail di recupero configurata ed il numero di cellulare registrato. Ho cambiato telefono pensando che avendo fatto backup di tutte le app sarei stato a posto anche con Authenticator. Passo al telefono nuovo, Authenticator normalmente presente con tanto di login.

Inserisco un nuovo PC in azienda, faccio log-in per inserirgli Office 365 e da qui inizia il mio calvario di un mese..

L'App non genera più il consenso, provo con il codice ma l'app fa nulla, quindi vado nell'account dal telefono e mi dice che devo rifare il log-in, metto le credenziali e mi dice di aprire l'app authenticator sul telefono per autorizzare l'accesso, ma io sono sul telefono nella stessa app che dovrebbe darmi il consenso!! Dal mio pc sul quale gestisco gli account non posso più fare log-in per chissà quale motivo anche li vuole l'autenticazione tramite app, provo a fare recupero password e la mail funziona, arriva tutto correttamente così come il numero di cellulare.
A questo punto, impossibilitato a fare altro, chiamo il servizio telefonico di microsoft. La voce guida mi fa fare tutto il percorso finchè mi dice che ha capito il problema ma per fornirmi assistenza ha bisogno che il mio cellulare sia associato al mio account microsoft (in realtà è associato ma secondo loro no!) e mi invita ad andare su https://aka.ms/.M365Profile ed eccomi in un altro loop assurdo: per fare la modifica che richiedono devo fare log-in e per fare log-in c'è bisogno di Authenticator, il quale vuole Authenticator per aprire Authenticator....ALLUCINANTE
A questo punto ho pensato di aprire un altro account nuovo, pagare l'abbonamento ed abbandonare il primo account bloccato ma non vorrei che il vecchio account continuasse a generare fattura visto che per quello sicuramente non avrà problemi a funzionare..

Vedo che tu sei in parecchie discussioni su questo argomento, hai qualche possibilità per aiutarmi? Sono veramente sfinito..

Answer 1

Salve Matteo,

in questo caso è necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori del tuo account per risolvere il problema. Dalla tua descrizione capisco che hai già provato a contattare il team di supporto di Microsoft 365 ma non sei riuscito a parlare con un agente.

Posso aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il team dedicato di supporto di Microsoft 365.

Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati tramite il seguente collegamento https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio? 

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere.

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Cordiali saluti

Answer 2

Grazie per la velocissima comunicazione, ho risposto in MP con tutti i dati!
Grazie infinite

Salve Matteo,

il problema è già risolto?

Cordiali saluti

Answer 3

Grazie per la velocissima comunicazione, ho risposto in MP con tutti i dati!
Grazie infinite