Problema di accesso a Office

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Problema di accesso a Office

Anonimo

HO ACQUISTATO UN NUOVO PC DELLA APPLE E IL SISTEMA OPERATIVO OFFICE HOME 2024 DA 149 EURO CON IL RELATIVO CODICE DI ATTIVAZIONE. PURTROPPO HO INSERITO IL CODICE CON UNA MAIL GIA' IN USO SU UN ALTRO PC, LI' HO UN ALTRO ABBONAMENTO DA 149 EURO, PER CUI NON SI E' ATTIVATO OFFICE. HO PROVATO AD INSERIRE LO STESSO CODICE SU UN'ALTRA MAIL MA DICE CHE IL CODICE E' GIA' UTILIZZATO SU UN ALTRO ACCOUNT. PER CUI AVREI BISOGNO DI ANNULLARE IL CODICE ATTIVAZIONE *** SULLA MAIL ***@ICLOUD.COM E ATTIVARLO SU ***@GMAIL.COM.

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1 risposta

Answer 1

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Ciao, Eleonora Pontrelli

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Per proteggere le tue informazioni sulla privacy dalla divulgazione in questo forum pubblico, ho rimosso il tuo codice di attivazione e gli indirizzi e-mail.

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con il trasferimento del tuo Office Home 2024 dal tuo account Microsoft con indirizzo e-mail iCloudal tuo account Microsoft con indirizzo e-mail Gmail . Capisco come ti senti.

Desidero informarti che puoi avere più abbonamenti con lo stesso account Microsoft.

Hai detto che il codice prodotto è già stato utilizzato e associato all'account iCloud sbagliato.

Utilizza questa **** e-mail iCloud per accedere a questo sito Web in un browser: Account Microsoft | Servizi e abbonamenti.

Riesci a vedere l'Office Home 2024 appena acquistato nella pagina "Servizi e abbonamento"?

Se riesci a vederlo, puoi accedere direttamente all'e-mail di iCloud sul tuo nuovo computer per attivare Office.

Secondo l'articolo ufficiale, per gli utenti dello Spazio economico europeo (SEE), è possibile trasferire la licenza a un altro account come consentito dalla legge applicabile.

Per ulteriori informazioni, vedere Trasferire la licenza di Office a un altro dispositivo o a un'altra persona - Supporto tecnico Microsoft.

È necessario contattare il supporto Microsoft Online Chat per facilitare il trasferimento.

Ti indirizzerò al posto giusto.

Visita questo sito Web: Contattaci - Supporto tecnico Microsoft.
Accedi con il tuo account Microsoft personale (è possibile utilizzare sia l'account iCloud che Gmail)
Digita il problema nella casella di ricerca, ad esempio Office.
Fai clic su Ottieni assistenza, quindi su Contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
In Categoria selezionare Gestisci abbonamento.
Fai clic su Conferma.
Seleziona Chatta con un agente dell'assistenza nel browser web. Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione. Spero che il tuo problema venga risolto con successo. I miei migliori auguri Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft