OneDrive ha smesso di funzionare

Question

Ho comprato l'abbonamento microsoft 365 personal perché devo scrivere un testo impegnativo ed importante. ho cominciato ad utilizzare Word e salvare i file su onedrive. Tutto ha funzionato, ma ultimamente non compariva più lo spunto verde che indica l'avvenuta sincronizzazione ed anche il simbolo di onedrive è cambiato, infatti, è comparsa una freccetta nell'angolo in basso a destra e sono spariti gli spunti verdi della sincronizzazione su tutti i file e cartelle che avevo prodotto con Word. Ho ricevuto una richiesta di cambiare la password perché stavo subendo una minaccia, ho cambiato la password, ma non sono riuscito a risolvere la situazione. Ora ho paura ad usare one drive anche se ho provato ad aprire defender, ma non ho ottenuto risultati. Devo ammettere che non sono esperto e questa situazione di fatto mi impedisce di lavorare. Ora sto scrivendo su di un mac un po' datato, ma microsoft 365 è stato installato su di un macbook Air M2 del 2023

vi ringrazio per l'interesse e quando vi invio intesto devo assentarmi per circa un'ora.

Giovanni Galli tel.3***7

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Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro giovanni galli

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che hai riscontrato un problema di sincronizzazione anomalo di OneDrive. Secondo la tua descrizione, abbiamo bisogno di confermare alcune informazioni con te:

• Se visiti direttamente OneDrive.com, i file sono sincronizzati?
• L'interfaccia per la richiesta [Modifica password] viene ancora visualizzata? Se il messaggio viene ancora visualizzato, puoi fare uno screenshot e rispondere per condividerlo con noi?

Per quanto riguarda la situazione in cui OneDrive non può essere sincronizzato, ci sono diverse possibilità: account Microsoft bloccato, account OneDrive bloccato o impossibile sincronizzarsi a causa di altri fattori come la rete. Pertanto, dobbiamo prima determinare se il tuo account Microsoft è attivo.

Dato che hai detto di aver cambiato la tua password, penso che tu possa accedere alla home page dell'account, giusto? Quindi puoi andare suOneDrive.com, accedere al tuo account e verificare se riesci ad accedere correttamente.

• Se non riesci ad accedere, puoi fare riferimento a questo link per sbloccare l'account:
  • Che cosa indica il blocco dell'account di OneDrive? - Supporto tecnico Microsoft
• Se accedi correttamente, controlla la sincronizzazione del file e se i dati del documento Word sono ancora lì. E puoi fare riferimento al seguente link per riparare la sincronizzazione di OneDrive:
  • Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive nel Mac - Supporto tecnico Microsoft
  • Reimpostare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, la versione di sistema del tuo computer e la versione di OneDrive sono aggiornate? Se viene richiesto di eseguire l'aggiornamento, è possibile aggiornarli all'ultima versione per verificare la situazione.

Dal momento che hai prenotato il tuo numero di cellulare (a causa della tua privacy personale, dobbiamo eliminarlo), se desideri ricevere assistenza telefonica, puoi contattare il team di Chat. Il team di chat può provare ad accedere in remoto al computer per verificare lo stato della rete del computer e le relative impostazioni.

Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: ****Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita Contatto nella casella di ricerca lì.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Supporto tecnico o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

È possibile seguire i passaggi precedenti per risolvere prima i problemi. Spero che le informazioni di cui sopra ti aiutino.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a rispondere.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft