problema con account universitario su Mac

Question

Ho da poco scoperto di avere un account universitario Microsoft 365. Ho sempre utilizzato una versione vecchia di Office, di cui avevo comprato una licenza "singola", che quindi non mi permetteva di aggiornare ad alcuna versione successiva.

Ho allora disinstallato i vari pacchetti di Office e re-installato Microsoft365 per Mac.

Solo che ogni volta che cerco di entrare, mi associa in automatico il programma al mio vecchio indirizzo email, e quando clicco sull'opzione "accedi con un account microsoft diverso" ed inserisco la mail "universitaria", mi dice che l'account non esiste.

Ho sentito il supporto IT dell'università, che mi ha laconicamente risposto che l'account esiste ed è attivo (infatti riesco regolarmente ad entrare dal mio telefono, e dalla versione "online", ma non dai programmi sul Mac tipo Office, Word, Powerpoint, Excel che ho sul Mac). Mi suggerisce di scaricare Microsoft365, disinstallare Office, installare Microsoft365... ma l'ho già fatto e sono al punto di partenza....

Ho persino installato Sequoia per poter procedere con l'installazione del nuovo Microsoft365 ma non serve a nulla.

Any idea?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Lorenzo Di Mento1,

Grazie per il tuo prezioso feedback e per aver condiviso gli aggiornamenti con noi e apprezzo davvero il tuo impegno e il tuo prezioso tempo. 

E apprezzo le sue gentili parole.

Come per lo screenshot dell'abbonamento, mostra "L'ultima versione desktop di Office", sembra che tu usi/modifichi l'app client di Office 365 sul tuo Mac OS.

La prego di seguire questi passi:

1. È possibile fare riferimento a questo articolo: Come rimuovere la licenza per utilizzare/eseguire prima lo strumento di rimozione della licenza per rimuovere i file di licenza su Mac.

2.Quindi riavvia il Mac, apri Office e ora usa il tuo account Office (quello che mostra la licenza "L'ultima versione desktop di Office") per accedere.

Nel frattempo, potresti  confermare la versione di Office che hai installato.

La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate. Spero che tu stia bene e stia bene!

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 2

grazie mille per la risposta, super gentile.

ho controllato:

mi sa che non c'è :-(

allego screenshot delle licenze

il fatto che ci sia Office for the Web for Education mi permette di lavorare sui miei file online, ma non è molto comodo.

se invece c'è qualcosa che possa aiutarmi a far funzionare i programmi, e che magari non vedo, fatemi sapere.

a prescindere, grazie mille, sei stato chiarissimo e molto utile.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Lorenzo Di Mento1,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Mi dispiace che tu stia riscontrando un problema, ma in base alla tua descrizione, possiamo lavorare insieme per risolverlo.

Per la situazione che hai incontrato, comprendiamo profondamente l'inconveniente causato e ci scusiamo per questo.

Come da tua descrizione, se carichi uno screenshot della pagina degli abbonamenti (utilizzando il tuo account universitario) e ti aiuterò a verificare che il tuo Office 365 Education contenga o meno la licenza client desktop di Office.

Prima di tutto, permettetemi di spiegare il comportamento atteso.

In genere, non tutti gli account di abbonamento a Office 365 Education includono la licenza client desktop di Office, ad esempio l'abbonamento a Office A1 fornito dalla scuola/università.

Tuttavia, per usare le app di Office 365 in Mac OS, è necessario disporre della licenza "Versione desktop più recente di Office" nell'account dell'abbonamento a Office 365 Education. Per verificare se la licenza del tuo account è corretta, Accedi alla pagina degli abbonamenti utilizzando le credenziali della tua scuola >Nella sezione Licenze, assicurati di aver ricevuto l'opzione "Ultima versione desktop di Office".

Se viene visualizzato il messaggio "Office per il Web", è possibile apportare modifiche in Office Online se si dispone di questa licenza. Se viene visualizzato il messaggio "L'ultima versione desktop di Office", è possibile modificarla sul client di Office, se si dispone di questa licenza.

Se ti è stata assegnata la licenza corretta, segui i passaggi seguenti per vedere se il problema può essere risolto:

1. È possibile fare riferimento a questo articolo: Come rimuovere la licenza per utilizzare/eseguire lo strumento di rimozione della licenza per rimuovere prima i file di licenza sul Mac.

2.Quindi riavvia il Mac, apri Office e usa ora il tuo account Office per accedere nuovamente con l'account associato al tuo Office.

Apprezziamo la tua comprensione per il fatto che a volte i suggerimenti iniziali potrebbero non risolvere il problema molto presto. Tuttavia, possiamo lavorare insieme per restringere e risolvere la situazione. Quindi, ti preghiamo gentilmente di fornire ulteriori informazioni di seguito per consentirci di lavorare ulteriormente.

1.Confermare la versione di Office installata.

2. Lo screenshot della pagina degli abbonamenti "Office 365".

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Mi dispiace e mi scuso.

Apprezzo la vostra pazienza e comprensione e vi ringrazio per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Sinceramente

Waqas Muhammad