Non riesco ad acquistare spazio aggiuntivo su onedrive

Question

Non riesco ad acquistare spazio aggiuntivo su onedrive dal sito. Mi dà errore dicendo che il prodotto non esiste.

Ho un abbonamento Microsoft 365.

Cosa posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Vincenzo Marchio,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che non è possibile acquistare spazio di archiviazione aggiuntivo tramite OneDrive.

In base alla descrizione, si dispone già di un abbonamento a Microsoft 365 ed è necessario acquistare spazio di archiviazione aggiuntivo per archiviare più file. Abbiamo bisogno di confermare con te:

Quale opzione di spazio di archiviazione hai acquistato sul sito web? 200GB o altro?

L'account utilizzato al momento dell'acquisto è lo stesso dell'account sottoscritto a Microsoft 365?

Poiché il messaggio di errore indica che il prodotto non esiste, siamo preoccupati che l'errore di rilevamento del server abbia causato l'impossibilità di acquistare il prodotto. Puoi condividere ulteriori informazioni o screenshot con noi per aiutarci a confermare.

A causa del recente aggiornamento dei servizi di OneDrive, una parte dello spazio di archiviazione potrebbe non essere disponibile quando si acquista spazio di archiviazione aggiuntivo.

Puoi provare a cambiare altra memoria o browser e provare ad accedere e acquistare nel browser del tuo computer o altro dispositivo per vedere se l'acquisto è andato a buon fine.

Allo stesso tempo, poiché l'acquisto di prodotti richiede le informazioni dell'account e i record degli ordini, ma la community Microsoft segue le impostazioni sulla privacy, non possiamo visualizzare direttamente e aiutarti a iscriverti. Ti consigliamo inoltre di provare a contattare l'assistenza via chat per assistenza e conferma.

Questa pagina è una finestra uno-a-uno. Al momento del contatto, è necessario fornire una prova dell'account e dell'identità pertinenti, come indirizzo e-mail/numero di carta di credito/informazioni dettagliate sull'indirizzo nell'account, ecc. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

<--Contatta il supporto tecnico Microsoft-->

1.Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft

2.Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca lì.

3.Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4.Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti

5.Nella scheda Categoria, scegliere Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.

6.Vai su Conferma.

7.Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web. 

 

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft