Office 2021 Pro Plus recuperare license key dopo sostituzione scheda madre

Question

Salve a tutti, ho acquistato una chiave di licenza da un sito per il pacchetto Office 2021 Professional Plus ed installata sul mio pc desktop. La scheda madre è passata a miglior vita e quindi ho dovuto sostituirla con un modello diverso, ma nonostante tutto non ho dovuto formattare il disco.

All'avvio di windows ed al successivo avvio di un applicativo office mi viene detto che "sono stati sostituiti dei componenti al sistema quindi bisogna riattivare la licenza". Bene, inserisco la licenza che avevo precedentemente acquistato e mi viene detto che è "impossibile attivare il prodotto perché la licenza è già stata utilizzata".

Ho provato ad effettuare la attivazione telefonica inserendo il codice ID prodotto, ma al termine mi viene detto che è impossibile attivare.

Ho provato a disinstallare il pacchetto office ed a reinstallarlo, ma niente da fare.

Esiste un modo per dissociare quel codice licenza al mio vecchio sistema per poi poterlo utilizzare nel mio sistema attuale?

Grazie a tutti per l'aiuto che mi verrà dato.

Davide

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Davide S82

Grazie per la risposta.

Dall'immagine, si tratta effettivamente di un'interfaccia che richiede l'attivazione telefonica, ma poiché hai menzionato che l'altra parte ti ha detto che il tuo ID di attivazione non può attivare il prodotto, ti consigliamo di contattare il team di chat e lasciare che il team di chat operi in remoto sul tuo computer per provare a chiamare altre interfacce di attivazione e quindi attivare.

Se l'attivazione telefonica è ancora necessaria, è possibile chiamare anche durante la comunicazione con il team di chat per confermare se il processo operativo è corretto.

Spero che le informazioni di cui sopra siano utili. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a rispondere.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Ecco quello che appare quando apro office.

se provo a selezionare attiva tramite internet mi risponde così:

se invece provo l'attivazione telefonica mi esce una finestra con l'ID di installazione però telefonando al numero indicato oppure aprendo il link proposto ed inserendo il codice ID la risposta è "impossibile attivare il prodotto".

Sono basito da questa situazione...

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Davide S82

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che è necessario trasferire la licenza di Office perché è stato modificato l'hardware del computer.

Dato che hai detto di aver provato [Attivazione telefono], puoi condividere con noi l'interfaccia del prompt specifica che appare dopo aver aperto Office? In modo da poter chiarire i dettagli del problema.

Per prima cosa dobbiamo confermare se la versione attualmente identificata è corretta. Dopo aver aperto il componente Office, puoi controllare [File]--[Account]--[Informazioni sul prodotto] per vedere se Office 2021 professional Plus è visualizzato.

Se la versione visualizzata è errata, possiamo prima controllare la versione di Office installata sul computer. Puoi andare su [Impostazioni]--[App]--[App installate]--Cerca [Microsoft 365] e [Office]--Visualizza l'Office installato visualizzato. Se sono presenti altre versioni, è necessario disinstallarle.

Se la versione è corretta, puoi provare a trasferire la licenza di Office. Quando apri il componente Office, c'è una riga di piccole parole [Contatta l'assistenza per trasferire la licenza] nella finestra che appare? Se c'è questa riga di parole, puoi fare clic direttamente su di essa e passerai a una pagina web dopo aver fatto clic. Se la pagina è vuota, puoi copiare il collegamento nel browser Microsoft Edge per saltare.

Dopo aver caricato la pagina, fare clic sul pulsante [Continua] e attendere l'esecuzione dell'interfaccia. La pagina potrebbe richiedere che l'attivazione non sia riuscita, ma è possibile ignorare la richiesta nella pagina Web, chiudere la pagina Web e verificare se il pulsante [Aggiorna] viene visualizzato nella finestra del prompt originale. Se viene visualizzato il pulsante [Aggiorna], fare clic su di esso per vedere se il messaggio di errore viene ancora visualizzato oppure è possibile chiudere direttamente il componente Office e riaprirlo.

Dopo aver riaperto il componente Office, è possibile controllare [File]--[Account]--[Informazioni sul prodotto] per vedere se è stato visualizzato come [Attivato].

Se la licenza non può essere trasferita, si consiglia di contattare il team di Chat, che può accedere in remoto al computer per visualizzare lo stato specifico di Office e assistere l'utente nell'operazione.

È necessario accedere a un account Microsoft personale attivo sulla piattaforma di accesso. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: ****Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita Contatto nella casella di ricerca lì.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Supporto tecnico o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Puoi fare riferimento prima ai passaggi precedenti, spero che queste soluzioni ti siano utili. Attendiamo con impazienza la vostra risposta e continueremo a fornirvi assistenza. Se c'è qualcosa che non è chiaro, puoi rispondere in qualsiasi momento.

La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft