Problema di archiviazione licenza

Question

Recentemente, qualcuno è riuscito a cambiare la password del mio account, insieme all'email di recupero e al numero di telefono. Dopo aver richiesto il recupero, sono finalmente riuscito a ripristinare il mio account e ho provveduto a cambiare tutte le impostazioni, aggiungendo anche delle app di autenticazione.

Il problema è emerso quando ho aperto un file Word e ho ricevuto un messaggio di errore "Archiviazione licenza: Non è possibile connettersi all'helper per licenze". Inizialmente pensavo che fosse legato al furto del mio account, ma anche dopo averlo recuperato, il problema persiste.

Esiste una soluzione per risolvere questa situazione?

Dispositivo utilizzato e versione office:

MacBook Air M1 (macOS Sequoia 15.0.1)
Office Home & Business 2021 for Mac

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, aranciatafresca

Benvenuto nella community Microsoft.   

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con l'utilizzo di Office Home & Business 2021 sul tuo computer Mac. Capisco come ti senti. 

1 -> Prima di ogni cosa, accedi a questo sito Web con il tuo account Microsoft: Account Microsoft | Servizi e abbonamenti

Nella pagina "Servizi e abbonamenti", è possibile visualizzare Office Home & Business 2021 in quella pagina?

2 -> Se riesci a vederlo, ecco alcuni passaggi che puoi provare:

• Fai clic su Apple nell'angolo in alto a sinistra -> Impostazioni di sistema -> Generali -> Elementi di accesso -> l'opzione "Licenze Microsoft Office" è selezionata. Guarda l'effetto. Se non funziona, continua a provare i seguenti passaggi:
• Apri l'applicazione Terminale . Puoi trovarlo nella sottocartella "Utilità" all'interno della cartella "Applicazioni" o utilizzare Spotlight per cercare "Terminale".
• Nel terminale, digita il seguente comando e premi Invio:

    sudo –s
  

  Il sistema ti chiederà di inserire la password dell'utente corrente. Dopo aver inserito la password, entrerai in una sessione shell in esecuzione come utente root.
• Quindi, digita il seguente comando e premi Invio:

    launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist
  

• Infine, digita il seguente comando e premi Invio:

    chmod 4755 /Library/PrivilegedHelperTools/com.microsoft.office.licensingV2.helper
  

Il feedback di altri utenti dice che questo metodo funziona. Ecco i link a cui puoi fare riferimento. (Si prega di notare che sono in inglese.)

Archiviazione licenze - Impossibile connettersi all'helper licenze su Mac - Microsoft Community

Non è possibile attivare Office 2019 Student Teacher in Mac - Microsoft Community

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza.

I miei migliori auguri 

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, aranciatafresca

Sono lieto di essere stato in grado di aiutarti a risolvere questo problema.

Sentiti libero di postare di nuovo se hai problemi con i prodotti Microsoft in futuro.

Buona Giornata!

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Ciao,

confermo di vedere Office Home & Business 2021 nella sezione servizi e abbonamenti.

Il secondo punto iniziale mi ha aiutato a risolvere il problema. Non avevo notato che "Microsoft Office Licensing" non fosse selezionato.

Grazie ancora per il supporto e buona giornata.