Errore dell'account - Office 365 per PC

Question

Ho office 365 con scadenza 24 ottobre 2024 ma su pc le app office mi dicono che il prodotto è senza licenza e che c'è un errore nell'account. Faccio il login e il messaggio resta sempre lì: "Errore dell'account. al momento non è possibile accedere all'account. Per risolvere il problema eseguire di nuovo l'accesso". Provato 100 volte ma il problema non si risolve mai. Ho disinstallato e reinstallato Office, eseguito l'Assistente supporto e ripristino, cancellato le credenziali memorizzate sul PC. Niente, il problema rimane.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca Brunori,

Visto che non rispondi da molto tempo, il tuo problema è stato risolto?  Se hai bisogno di ulteriore aiuto o hai domande sulla procedura, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.Ti auguro tutto il meglio.

I miei migliori auguri  Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Lorenzo Franzini,

Grazie per la tua risposta e il tuo feedback, accetto sinceramente il tuo suggerimento, ma prima di ogni passaggio della mia risposta sopra ho indicato le istruzioni per l'operazione: la prima è quella di ripristinare la versione, la seconda è quella di resettare il registro, che potrebbe essere un po' problematico per gli utenti non tecnici, ma ho indicato di seguito la necessità di prestare attenzione ad esso, e il terzo è scaricare l'altro programma di installazione offline, cioè reinstallarlo. Poiché gli utenti della comunità hanno risolto i loro problemi con metodi diversi, ti sto offrendo più opzioni e spero che una di esse risolva il problema di tutti.   Nel processo operativo, se hai bisogno di ulteriore aiuto sulle fasi operative, sei invitato a contattarci in qualsiasi momento, continueremo a seguire il thread per fornire ulteriore aiuto.Questo potrebbe accadere nella versione corrente, abbiamo inviato questo problema per un feedback, al fine di non ostacolare il lavoro degli utenti, si consiglia di provare a utilizzare prima l'approccio corrente.Segnaleremo il tuo nuovo suggerimento e speriamo con tutti di poter creare insieme una community migliore.Grazie per la vostra comprensione.I miei migliori auguriIsabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Stesso problema dell'OP. Vorrei far notare che almeno dovresti chiarire cosa si sta cercando di fare prima di fornire le operazioni passo-passo. Altrimenti all'emergere di eventuali problemi un'utente non tecnico cosa fa?

Per quanto riguarda la soluzione 1, questo vuol dire che l'attuale build non è affidabile? La soluzione che proponi mi pare sia disattivare l'auto-upgrade e tornare a una build precedente, giusto? Ma quando verrà risolto il problema avremo bisogno di sapere come tornare alla situazione "normale" di auto-update.

Da quello che ho capito leggendo alcuni avvisi nel momento in cui ho dovuto fare l'update alla versione 365 di One Note (forse il mese scorso?) questa è una situazione molto più diffusa. Non è ogni giorno che viene chiesto di rifare il login, ma ogni pochi giorni.

Non penso sia un bug o problema di software. Credo sia la nuova policy di Microsoft x avere un grado di "sicurezza" maggiore.

Il che è fastidiosissimo. Non ho mai visto nessun programma tranne la banca che chiede il login così tanto. Nemmeno Paypal.

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca Brunori,

Benvenuto nella community Microsoft. Sulla base delle informazioni che hai condiviso, capisco che sembra che tu abbia un problema con il prodotto senza licenza nelle applicazioni di Office, ma il tuo prodotto non è ancora scaduto, capisco molto bene i tuoi sentimenti.Per aiutarti meglio, vorrei confermare prima alcuni dettagli con te, stai riscontrando il problema con la licenza dopo aver aperto qualsiasi applicazione di Office e aver fatto clic su File -> Account -> sul lato destro delle informazioni dell'interfaccia che mostrano l'errore dell'account? **Hai ricevuto il codice di errore 29 quando hai tentato di aggiornare o risolvere i problemi?**Vorrei spiegarti che ci sono molti utenti nella comunità che hanno riscontrato il problema di cui sopra e hanno risolto l'errore dell'account provando i seguenti metodi, ma si basa sui diversi metodi di risoluzione dei problemi di seguito, quindi ti suggeriamo di provare prima il primo metodo e la maggior parte degli utenti ha risolto il problema con questo metodo:

1. Annulla la versione:
2. Chiudi tutti i software Office, cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "Menu Start", quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore".
3. Inserisci il seguente codice:cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunFare clic su Invio.3. Inserisci il seguente codice:Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Aprire il programma Office e fare clic su Account file - . Opzioni di aggiornamento: puoi verificare se è presente un'opzione "Disabilita aggiornamenti" e puoi disabilitare gli aggiornamenti prima di controllare.
5. Modifica il registro:
6. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso, quindi eliminale.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la seguente sottochiave di registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.& nbsp;    

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityDichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una protezione aggiuntiva, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare l'articolo.3.Scaricare il pacchetto di installazione offline: Innanzitutto, disinstalla in modo pulito l'attuale Office.  

1. Disinstalla tramite lo strumento di supporto per la rimozione: puoi installare il programma di disinstallazione dal link sottostante e ci vorranno alcuni minuti per scaricare e installare il programma. Al termine dell'installazione, si apre la finestra "Disinstalla prodotto Microsoft".    

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe2. Se la rimozione non viene eseguita utilizzando gli strumenti di cui sopra, è possibile utilizzare la rimozione manuale per eseguire una rimozione completa, ed ecco il link alla guida passo passo alla rimozione manuale.Disinstallare manualmente Office - Supporto tecnico Microsoft Scarica il pacchetto di installazione offline: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img Se la risposta di cui sopra ti ha dato una direzione chiara, spero che tu possa fare clic su "Sì" o "No" per aiutarci a migliorare la nostra esperienza di supporto e aiutare altri con problemi simili a trovare una soluzione. Lo apprezzerei.Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.Vi auguro tutto il meglio.

I miei migliori auguri 

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft