Errore dell'Account "Ci sono problemi con l'account. Per correggerli, eseguire nuovamente l'accesso"

Question

Buongiorno, ormai da quasi sei mesi ho questo problema che si verifica con le app di Microsoft.

Sono utente Microsoft 365, ho rinnovato l'iscrizione e forse - ora che ci penso - i problemi sono iniziati dopo il rinnovo

Dice anche "al momento non è possibile accedere all'account."

Il problema è che sono invalidato a gestire collegamenti tra cartelle excel, ad aggiornare i dati da fonti esterne (ad es. dati azionari), con la conseguenza che avere Microsoft 365 per ora non mi è molto utile, anzi.

Ho già provato a eseguire un ripristino di Office; a cancellare le credenziali generiche dall'Account Windows dal pannello di controllo; ho disconnesso e riconnesso un'infinità di volte l'account, senza che mai cambiasse nulla.

Vorrei risolvere definitivamente la cosa, poiché sta inficiando la mia esperienza con la suite office, che altrimenti ho sempre adorato

Spero possiate aiutarmi

Grazie e cordiali saluti,

Umberto

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, UmbeSc4

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per averli pubblicati nella community.

È possibile controllare i seguenti programmi:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso, quindi eliminale.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave di registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Avviso: la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è in genere destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare con alcuni problemi; Tuttavia, possono verificarsi seri problemi se non si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, puoi riparare il registro se qualcosa va storto. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare l'articolo.

3. Disinstallare Office e scaricarlo di nuovo utilizzando il pacchetto di installazione offline

Pacchetti di configurazione 365 offline:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore aiuto.

I miei migliori auguri

Aiden.C - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Buongiorno Aiden,

grazie dell'intervento

Ho seguito i passaggi indicati e - una volta cancellata le chiavi di registro relative e anche i pacchetti lingua superflui - Office è tornato alla normalità

Molto gentile,

mi fa piacere trovare una community così attenta

Buona giornata