Non mi permette di accedere a word. Mi dice che la licenza non è attiva ma poi non mi permette di inserire nessun indirizzo o account per accedere

Question

Non mi permette di accedere a word. Mi dice che la licenza non è attiva ma poi non mi permette di inserire nessun indirizzo o account per accedere

Answer 1

posso usare office 365 online ma ogni volta che apro le applicazioni su dispositivo mi chiede di sottoscrivere di nuovo l'abbonamento nonostante l'abbia già sottoscritto

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Sara Basile

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per averli pubblicati nella community.

Che modello di Office hai, 365 o 2021?

Per quanto riguarda il problema della licenza, puoi provare le seguenti tre opzioni:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso, quindi eliminale.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave di registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Avviso: la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è in genere destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare con alcuni problemi; Tuttavia, possono verificarsi seri problemi se non si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, puoi riparare il registro se qualcosa va storto. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare questo articolo.

3. Disinstalla Office e scaricalo di nuovo utilizzando il pacchetto di installazione offline

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore aiuto.

I miei migliori auguri

Aiden.C - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft