Recupero file da problema sincronizzazione 8004deed

Question

Salve a tutti, da alcuni giorni ho riscontrato dei problemi con la sincronizzazione del mio Account OneDrive in particolare su tutti i dispositivi (Mac, Windows, Cloude, Mobile). Sembra possa esserci un problema con la licenza che mi hanno regalato circa un anno fa il cui venditore non da segni di risposta. Avendo importanti dati di lavoro per un Master in conclusione vorrei almeno poter recuperare i miei files per portarli in un account secondario. Come posso fare per mettermi in contatto con qualcuno che possa aiutarmi? Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Emanuele,

Poiché l'account e la licenza sono gestiti dall'amministratore e data la situazione in cui non è possibile accedere a OneDrive for Business con il proprio account, è necessario verificare nuovamente l'account per potervi accedere e temo che non sia possibile accedervi per recuperare i dati persi da parte vostra.

In effetti, abbiamo un canale di supporto specifico che cerca di aiutare gli utenti a recuperare i dati persi in OneDrive for Business o SharePoint Online. Tuttavia, funzionano solo con l'amministratore tenant.

Capisco l'urgenza del problema e l'importanza dei dati. Come ultima possibilità, non so se il seguente telefono ha bisogno delle informazioni dell'amministratore secondo le loro regole. Si tratta di un canale di supporto diverso. Puoi telefonare loro e fargli sapere la tua situazione attuale per vedere se possono aiutarti ulteriormente.

Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Siamo spiacenti, non abbiamo risorse sufficienti per aiutarti a recuperare i dati persi in OneDrive for Business o SharePoint Online da parte nostra.

La vostra comprensione è molto apprezzata!

Sinceramente

Scogliera | Moderatore della community Microsoft

Answer 2

Ti ringrazio della risposta, il fatto è che il venditore NON sembra essere raggiungibile, e quindi anche l'amministratore del tenant.

Come posso fare in caso non riuscissi a mettermi in contatto con qualcuno? Non c'è possibilità di connettersi a OneDrive per poter fare un download massivo e chiudere il profilo?

Grazie

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Emanuele,

Dagli screenshot, sembra che la licenza del tuo account sia scaduta, il che potrebbe causare il problema della perdita di dati. In Microsoft 365 sono disponibili alcune regole di cancellazione dei dati back-end.

Come hai accennato al fatto che l'account è di un anno fa, potrebbe essere in ritardo la grazia per la conservazione dei dati dopo la scadenza della licenza.

Che cosa succede ai dati personali al termine dell'abbonamento a Microsoft 365? | Microsoft Learn

Un altro scenario potrebbe essere che l'account non è stato verificato e si perde l'accesso ai file in OneDrive for Business.

Dalla tua descrizione, l'account sembra essere un account utente e fornito da un venditore. In caso affermativo, temo che l'account e la licenza siano gestiti dall'amministratore del tenant e potresti contattare il venditore per verificare nuovamente l'account, attivare la licenza o aprire un ticket di supporto al nostro team correlato per recuperare i dati per te.

Data la situazione, abbiamo un canale specifico che cerca di aiutare gli utenti a recuperare i dati persi in OneDrive for Business o SharePoint Online e di aiutarti a verificare nuovamente l'account. Il canale di supporto correlato deve essere contattato solo dall'amministratore del tenant.

Se ti assicuri che l'account sia verificato, Ti suggerisco di contattare l'amministratore del tuo tenant e fargli seguire i passaggi nel seguente articolo per aprire un ticket di supporto al nostro team correlato il prima possibile.

Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Informazioni sui ruoli di amministratore nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

L'amministratore dovrebbe essere in grado di aprire il ticket di supporto da Guida e supporto tecnico nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Quindi è possibile selezionare l'assistenza telefonica o l'assistenza e-mail come segue.

Grazie per il tuo impegno e spero che i dati possano essere presto recuperati dal nostro team relativo.

Sinceramente

Scogliera | Moderatore della community Microsoft