Passare da Office Home 2024 a Microsoft 365 annuale per unico dispositivo

Question

Ho acquistato e installato una settimana fa sul mio PC "Microsoft Office 2024 Home" ma vorrei annullare l'acquisto e sostituirlo con la versione annuale del pacchetto "Microsoft 365" oppure con "Microsoft Office 2024 Home & Business" .

È possibile?
Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro MassimoC_24,

Grazie per la risposta e il feedback.

Non sono state visualizzate le informazioni sul prodotto in abbonamento quando si è fatto clic su questo collegamento per accedere all'account Microsoft? Dove hai acquistato Office Home 2024? Account Microsoft | Servizi e abbonamenti

L'hai acquistato da questo link? Acquista gli abbonamenti a Microsoft 365 Family e Personal e Office 2024 - Microsoft Store

Puoi confermare ulteriormente le informazioni sul tuo abbonamento attuale condividendo con noi uno screenshot delle informazioni sul tuo prodotto nella schermata Servizi e abbonamenti.

Vorremmo spiegare che se non hai acquistato il prodotto dal sito Web ufficiale di Microsoft e non vedi le informazioni sul tuo prodotto nel tuo account Microsoft, ti consigliamo sinceramente di contattare direttamente il sito Web in cui hai acquistato il prodotto. Poiché il prezzo di acquisto non viene addebitato da Microsoft, è possibile contattare il venditore delle tre parti.

Se hai acquistato dal sito Web ufficiale di Microsoft e puoi visualizzare le informazioni sul prodotto nel tuo account Microsoft. Poiché il supporto della comunità deve ora rispettare le seguenti due linee guida sulla privacy:

1. Privacy e sicurezza: la condivisione pubblica di questioni finanziarie e di abbonamento che coinvolgono informazioni personali non è appropriata sui forum.
2. Accesso alle informazioni dell'account: il supporto della community non può visualizzare direttamente i dettagli dell'abbonamento o le informazioni di fatturazione di un utente. Pertanto, non possiamo elaborare pagamenti o apportare modifiche al tuo account. Queste informazioni devono essere gestite dal personale di supporto della chat in una finestra separata.

Al fine di evitare la perdita del tuo account, nonché il pagamento e altre informazioni private nella comunità pubblica, puoi contattare il personale di supporto online come sopra per aiutarti ad annullare e rimborsare il tuo abbonamento (c'è una procedura dettagliata passo dopo passo nella risposta sopra, a cui puoi fare riferimento).

Spero che questo ti dia una direzione chiara, se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Ti auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista   del supporto della community Microsoft

Answer 2

Office Home 2024 non è un abbonamento, mentre le istruzioni che mi avete fornito sono per abbonamenti.

Infatti al link che avete indicato non viene citato Office Home 2024.
Mi potete aiutare sul rimborso di Office Home 2024 ?

grazie

Answer 3

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Caro MassimoC_24,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che desideri convertire il tuo abbonamento a Office Home 2024 all'edizione Microsoft 365 o Microsoft Office 2024 Home & Business, il che è certamente possibile. Ti assicuro che ti aiuterò.

Per iniziare, è possibile annullare l'abbonamento al prodotto corrente nella schermata Servizi e abbonamenti dell'account Microsoft:  Account Microsoft | Servizi e abbonamenti

Link di riferimento: Annullare l'abbonamento Microsoft - Supporto tecnico Microsoft 

Dopo aver annullato, puoi ottenere un rimborso, il modo per ottenere un rimborso può dipendere da come lo hai acquistato, come puoi vedere in questo articolo: Come ottenere un rimborso per un abbonamento Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Puoi abbonarti nuovamente a un nuovo prodotto dopo averlo annullato:
Microsoft 365:Acquista gli abbonamenti a Microsoft 365 Family e Personal e Office 2024 - Microsoft Store
Microsoft Office 2024 Home & Business: Acquista Office Home & Business 2024 per PC o Mac - Download e prezzi | Negozio Microsoft

Se non riesci a ottenere abbastanza aiuto attraverso i normali metodi di auto-aiuto di Microsoft (ad esempio, quando si tratta di accesso all'account), al fine di evitare la divulgazione delle tue informazioni private nella comunità pubblica. L'utente può provare a utilizzare il proprio account corrente o creare un nuovo account Microsoft per accedere al servizio di chat online e fornire l'account e l'identificazione pertinenti, ad esempio informazioni sull'indirizzo e-mail/numero di carta di credito/dettagli dell'indirizzo all'interno dell'account e così via. Puoi farlo cliccando qui. Puoi chiedere al personale di supporto online di aiutarti a iscriverti nuovamente e informarti sull'orario di arrivo del rimborso. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci la tua domanda nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/fattura fiscale/rimborso ecc.

3. Ora fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e seleziona la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti.
5. Nella scheda Categoria, selezionare Gestisci abbonamenti o Altra alternativa.

6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi selezionare l'opzione per chattare con uno specialista dell'assistenza sul tuo browser web.

Suggerimento: il team di assistenza via chat ha orari di lavoro limitati, quindi se vedi l'ultima finestra che indica che non puoi essere contattato, ti consigliamo di riprovare il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare il tuo numero di telefono. In questo modo, possono contattarti e aiutarti con il tuo problema.

Sulla base del feedback degli utenti precedenti, il personale di supporto online potrebbe non essere in grado di gestire le tue esigenze in modo tempestivo a causa delle richieste di altri utenti e ti consigliamo vivamente di provare più volte.

Ci auguriamo che questo ti sia utile. Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra comprensione.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista  del supporto della community Microsoft