autenticator

Question

buonasera ho cambiato telefono e sul nuovo telefono non riesco a ricevere i codici nell'app autenticator per poter accedere al mio account aziendale

il vecchio telefono è purtroppo stato resettato e non ho più l'accesso al dispositivo

temo di non aver impostato altri metodi alternativi per accedere per cui mi ritrovo di fatto a non riuscire più ad accedere al mio account e ai miei file.

come posso risolvere?

grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Margherita Menardo,

Grazie per il contributo fornito alla community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

In base alla tua descrizione, capisco che non puoi ricevere i codici di autenticazione sulla tua app di autenticazione Microsoft dopo aver cambiato telefono. Si prega di notare che questo è un comportamento previsto, prima di cambiare telefono si consiglia di registrare il proprio account nell'app di autenticazione del nuovo telefono o di aggiungere un metodo di autenticazione diverso come un nuovo numero di telefono. Se l'account è un account Microsoft365 aziendale/dell'istituto di istruzione, è consigliabile contattare l'amministratore e chiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione per l'account. L'amministratore può farlo seguendo le opzioni Gestisci autenticazione utente. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft). 

Se sei solo l'amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team per la protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta gli account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trova i numeri di telefono del supporto di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Numeri di telefono di Microsoft Learn o del servizio clienti globale - Supporto tecnico Microsoft.

Se l'account è un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), è possibile rispondere in modo da poter coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.

Non vediamo l'ora di sentirti. Grazie per la collaborazione.

Migliori saluti

Simbarashe | Moderatore della comunità