problemi di riconoscimento account

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problemi di riconoscimento account

Anonimo

Buongiorno, ho installato il pacchetto office su un altro pc, ma nonostante io acceda con il mio account (abbonamento attivo e rinnovato da poco), word mi dice che ci sono problemi di accesso e che a breve non potrò più utilizzarlo. Ho fatto l'accesso non so quante volte, ho disinstallato e reinstallato le app.. nulla da fare. Su altri dispositivi questo problema non lo ho.

Grazie a chi vorrà aiutarmi.

Valentina

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Ciao ValentinaMa,

Grazie per aver visitato la community Microsoft.

Ho notato che hai postato nella sezione Android, ma il tuo problema sembra essere correlato a un PC. La seguente soluzione è applicabile ai PC. Se il tuo problema si verifica su un dispositivo mobile, fammelo sapere nella tua risposta.

Innanzitutto, il tuo problema sembra essere correlato a un recente argomento caldo di "riparazione dell'account". Prova a ripristinare la versione di Office e a disabilitare temporaneamente gli aggiornamenti per vedere se puoi attivare l'abbonamento normalmente.

1, chiudere tutti i software Office, nel "Menu Start" nella ricerca "Prompt dei comandi" (o "cmd"), e fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare "Esegui come amministratore";

2, nel prompt dei comandi immettere il seguente codice:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3, quindi immettere

Officec2rclient.exe /aggiorna l'utente updatetoversion=16.0.17531.20120

Spero che il tuo problema venga risolto prontamente.

Migliori saluti

Jonathan Z - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft