the request is blocked Ref A: 6D0E758D6F564C31B39A2396586E79C6 Ref B: LON21EDGE0809 Ref C: 2024-08-11T09:33:33Z

Question

Quando cerco di accedere a one dirve tramite browser mi appare la scritta the request is blocked con il segg. messaggio Ref A: 6D0E758D6F564C31B39A2396586E79C6 Ref B: LON21EDGE0809 Ref C: 2024-08-11T09:33:33Z

Answer 1

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Ciao,Daniela Colombo1

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che ricevi un errore "Richiesta bloccata" quando accedi a OneDrive.

Stai riscontrando questo problema durante l'accesso a OneDrive utilizzando il tuo browser? Poiché esistono diversi scenari possibili per questo messaggio di errore, ad esempio un problema del browser, un problema di rete, software di terze parti o un problema del firewall, sarà necessario eseguire alcuni test con l'utente per scoprire qual è il problema.

Stato del servizio

Controllare lo stato del servizio OneDrive nella propria zona - https://portal.office.com/servicestatus

Se è inattivo, potresti vedere una croce rossa

Problemi con il browser

(1) Cambia browser per vedere se il problema si verifica su un altro browser.

(2) Svuota la cache del browser (prendi il browser Edge come esempio):

-Fare clic su "..." nell'angolo in alto a destra della pagina del browser e seleziona Impostazioni.

-Seleziona "Cookie e autorizzazioni del sito web".

-Seleziona "Gestisci ed elimina i cookie e i dati del sito web".

Elimina tutto il contenuto relativo a Microsoft.

Disconoscimento: I browser salvano automaticamente i file temporanei di Internet per velocizzare il caricamento delle pagine. La cancellazione di questa cache a volte può risolvere problemi di visualizzazione della pagina. Eseguire il backup dei dati importanti, come i preferiti, per evitare la perdita di dati.

(3) Apri Microsoft in modalità privacy nel tuo browser (prendi Edge come esempio):

In Microsoft Edge, seleziona l'icona "Impostazioni e altro", quindi seleziona la finestra "Nuovo InPrivate".

Problemi di rete

(1) Utilizzare una rete stabile, ad esempio una rete domestica, un hotspot personale.

Se hai attivato un proxy web, disattivalo. Se non disponi di un proxy Web attivato, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio proxy Web per passare a un indirizzo IP di un altro paese o area geografica, in quanto a volte può aggirare i problemi di connettività regionale.

(2) Ripristinare le impostazioni del server proxy

Tocca Windows + R, digita inetcpl.cpl, apri Opzioni Internet, fai clic su Connessioni, tocca Impostazioni LAN, controlla se la colonna Server proxy è selezionata, se lo è, deselezionala e tocca OK, riavvia il computer dopo averlo applicato per vedere se può risolvere il problema.

(3) Cambia DNS

1)Tocca Windows+R, digita ncpa.cpl

2. Fare clic sul nome della rete a cui si è connessi, aprire la finestra Stato rete, fare clic su Proprietà e fare doppio clic su Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) nella finestra Proprietà rete.
3. Impostare manualmente i server DNS su "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e riavviare il computer per vedere se il problema può essere risolto.

Firewall o software antivirus

È possibile disabilitare temporaneamente il firewall o il programma antivirus di terze parti per vedere se il problema si ripresenta.

Dichiarazione di non responsabilità: disattiva temporaneamente la protezione antivirus. Tuttavia, tieni presente che se lo fai, il tuo dispositivo potrebbe essere vulnerabile alle minacce. Quindi, per favore, accendilo immediatamente una volta risolto il problema. 

Se questi metodi possono aiutarti a risolvere temporaneamente il problema, è fantastico. Se il problema persiste o se hai bisogno di aiuto nel processo di risoluzione dei problemi, non esitare a contattarci.

Grazie ancora per la vostra pazienza e comprensione. Non vediamo l'ora di assistervi nella risoluzione di questo problema il prima possibile.

Migliori saluti 

Mila.L-MSFT| Specialista del supporto della community Microsoft