ho subito un furto di product key

Question

Salve, oggi vado a riscattare il mio abbonamento di microsoft office perchè ho acquistato un pc nuovo

gia avendo un product key vado ad inserirlo ma mi dice queste attuali parole..

questa email non è mia...

questo è il mio product key

Questo codice Product Key è stato riscattato da tr*********@gmail.com** il 6 settembre 2024 (41 giorni fa)

Come si installa Office?

Se questo codice Product Key è già stato riscattato, accedi al dashboard dell’ account Microsoft con l'account usato per riscattarlo e installare o reinstallare Office.

Come posso riscattare un abbonamento condiviso?

Se il proprietario della sottoscrizione ha condiviso questo codice Product Key, chiedere di inviare un invito. Informazioni su come richiedere un invito.

Come posso ottenere supporto?

Per ricevere assistenza per questo errore, contatta il supporto.

Codice di errore:

TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA

ID correlazione:

ebdf8297-07cc-48d1-85cc-7f0ca0c933f0

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao. Salvatore Sferrazza

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Sono consapevole che hai problemi a riscattare il codice Product Key di Office.

Il codice Product Key di Office è stato acquistato con il computer? Inoltre, da dove hai acquistato il tuo computer? È stato acquistato presso il Microsoft Store ufficiale o presso un rivenditore a tre vie?

Inoltre, devo spiegarti che questo messaggio di errore dimostra che questa chiave è stata riscattata. Inoltre, il codice Product Key è legato all'account. Dimostra inoltre che la chiave è già stata riscattata e non può essere riscattata più volte.

Ho notato che hai menzionato che l'e-mail utilizzata per riscattare questa chiave non è il tuo account, ma devo comunque confermare con te se hai un indirizzo e-mail simile a quello che hai registrato.

Nel tuo caso, ti consiglio di provare a contattare il tuo rivenditore di computer per confermare le informazioni sulla versione di Office e fornirti ulteriore assistenza.

Allo stesso tempo, poiché la community Microsoft è principalmente quella di fornire supporto tecnico per il software, il riscatto del codice Product Key, l'abbonamento e altri problemi relativi all'account, che coinvolgono la privacy dell'utente, qualsiasi membro della community non dispone degli strumenti e delle autorizzazioni per controllare il codice Product Key o lo stato dell'account per te, il che richiede di contattare il supporto Microsoft per aiutarti a determinare ulteriormente le informazioni chiave.

Di seguito sono riportati i passaggi per contattare il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft.
2. Inserisci la tua domanda nella casella di ricerca. Ad esempio, Aiuto.
3. Ora, fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4. Vai alla scheda "Prodotti e servizi" e seleziona la categoria "Microsoft 365 e Office" o "Altri prodotti"
5. Nella scheda Categoria, seleziona Gestisci il mio abbonamento o un'altra alternativa.
6. Vai su Conferma.

7. Ora puoi selezionare l'opzione per chattare con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra mostra che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.

Migliori saluti

InaX-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft