Buongiorno ho acquistato una licenza Office 365 e non funziona più

Question

Buongiorno ho acquistato una licenza Office 365 circa due anni mezzi fa da licenseforall da qualche giorno ho grandi problemi le cartelle salvate su drive sono visibili ma non si possono effettuare modifiche sembra che non abbia più l’autorità per gestirle come posso fare ? Licenseforall risponde che vi era un sito parallelo che operava illegalmente … non capisco più come poter fare

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Alberto Azzarito,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che i file non possono essere modificati dopo aver acquistato la licenza.

Secondo la tua descrizione, hai acquistato il prodotto Microsoft 365 tramite Licenseforall e lo hai attivato, ma ora il file non può essere modificato e utilizzato.

Per aiutarti a confermare lo stato della tua licenza, abbiamo bisogno di sapere da te:

1. Hai pagato per rinnovare l'abbonamento al prodotto dopo aver acquistato il prodotto due anni fa? Ancora non è stata intrapresa alcuna azione?
2. Qual è la versione specifica della licenza Microsoft 365 acquistata? Microsoft 365 Basic o Personal o qualcos'altro?
3. Lo spazio di archiviazione di OneDrive è pieno? O salvare una certa quantità di informazioni sullo spazio di archiviazione?
4. Gli altri programmi di Office possono essere utilizzati normalmente?
5. Hai chiesto informazioni sul sito web parallelo che secondo te funziona illegalmente? O altro display? Conosci le informazioni del sito?

Se possibile, puoi condividere più informazioni con noi e noi possiamo aiutarti a confermarle.

Poiché hai affermato che i file in OneDrive possono solo essere visualizzati ma non modificati e utilizzati, temiamo che ciò sia correlato al tuo abbonamento e alle informazioni di archiviazione di OneDrive. Ho bisogno di spiegarti:

Le licenze Microsoft 365 possono essere utilizzate su più dispositivi, ma richiedono un abbonamento su base mensile o annuale e non possono essere acquistate direttamente in una volta sola. Se non hai rinnovato l'abbonamento precedente, l'abbonamento potrebbe essere scaduto e lo spazio di archiviazione di OneDrive si è ridotto a 5 GB, superando lo spazio di archiviazione.

Dopo che lo spazio di archiviazione di OneDrive raggiunge il limite massimo o l'abbonamento è scaduto, è necessario iscriversi nuovamente a OneDrive o eliminare i file in OneDrive per liberare spazio. In caso contrario, i file saranno in uno stato di sola lettura e non potranno essere sincronizzati o modificati.

Che cosa indica il blocco dell'account di OneDrive? - Supporto tecnico Microsoft

Puoi accedere alla dashboard di Microsoft per confermare le informazioni sull'abbonamento nel tuo account:

Account Microsoft | Accedi o crea il tuo account oggi – Microsoft Fai clic su "Servizi e abbonamenti" per vedere se sono presenti informazioni sul prodotto sotto l'account.

Accedi al sito Web di OneDrive:

Puoi provare ad accedere a OneDrive Web: https://onedrive.live.com/ e verificare se le informazioni sullo spazio di archiviazione specifico visualizzate nell'angolo in basso a sinistra sono normali. Questo può aiutarci a confermare ulteriormente se è dovuto allo spazio di archiviazione che non puoi usare normalmente.

Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione. Puoi provare a condividere più informazioni con noi e ti aiuteremo a confermare ulteriormente la causa del problema.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft