Problema installazione Office Home & Student

Question

Salve. Ho acquistato il pacchetto Office Home & Student 2021 alla MW. Ho fatto l'accesso a Microsoft con il mio account ed ho inserito il product Key. Sul mio account adesso risulta l'ordine completato con il prodotto acquistato. Mi è anche arrivata l'email di conferma ed ho cliccato su scarica il prodotto. Il problema è che quando lancio il file di installazione mi restituisce un messaggio di "Non è possibile installare - Questo prodotto non può essere installato con il canale di aggiornamento selezionato. Contatta l'amministratore di sistema e riprova". Ho scaricato il tool di Microsoft che consente di disinstallare tutte le precedenti tracce di office dal computer, ma nonostante 4 ore di lavoro di questo tool, dopo aver riavviato il portatile, l'installazione mi restituisce lo stesso identico messaggio di impossibilità all'installazione. Qualcuno di voi ha avuto tali problemi? Come avete risolto? Qualcuno sa cosa bisogna fare in questi casi? Anche perchè ho speso 150€ per questo pacchetto e non poterlo installare, nonostante risulti sul mio account Microsoft, mi sembra una fregatura. Grazie a tutti

PS: Il portatile ha tutti i requisiti richiesti.

Answer 1

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Caro Domenico Vincenzo Caridi,

Grazie per aver visitato la community Microsoft. Sono felice di aiutare.

So che hai acquistato Office Home & Student 2021, ma non puoi scaricarlo e installarlo.

È possibile seguire i passaggi seguenti per reinstallare Office.

Fare clic sul pulsante Start, digitare regedit e premere Invio per aprire l'Editor del Registro di sistema.

Fai clic su Visualizza e assicurati che la barra degli indirizzi sia aperta.

Incollalo nella barra degli indirizzi in alto e premi Invio.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun

Nel riquadro sinistro dell'Editor del Registro di sistema, è presente una sottocartella ClickToRun denominata Configurazione?

In tal caso, fare clic con il pulsante destro del mouse su quella chiave di configurazione (cartella) ed eliminarla.

Quindi riavvia (non spegni) il PC e segui i passaggi in questo collegamento per disinstallare Office.

Dichiarazione di non responsabilità: la modifica del registro o dei gruppi di lavoro è solitamente orientata verso utenti avanzati, amministratori e professionisti IT e può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, modifiche improprie del registro possono causare seri problemi. Pertanto, assicurati di seguire rigorosamente i passaggi seguenti. Per ulteriore protezione, eseguire un backup del registro prima di modificarlo.

Disinstallare manualmente Office - Supporto tecnico Microsoft

Quindi accedi a https://account.microsoft.com/ con il tuo account e trova l'Office 2021 che hai acquistato in Servizi e abbonamenti e scaricalo.

Se il problema persiste, puoi contattare il team di supporto online per aiutarti a scaricare e attivare Office 2021 seguendo i passaggi seguenti:

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/ bollette fiscali/rimborsi, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 & Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

Nota: il team di assistenza via chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft