acquisto 365 con account errato

Question

acquisto 365 con account errato

Answer 1

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Ciao, Natalia Calonghi1.

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che sembra che tu abbia acquistato 365 con l'account sbagliato. Non preoccuparti, farò tutto il possibile per aiutarti.

▲Una cosa da spiegarti è che:

Secondo l'articolo di supporto ufficiale, Microsoft 365 non può trasferire direttamente le licenze dei prodotti da un account all'altro. A seconda di ciò che hai menzionato sopra, attualmente ci sono due modi in cui puoi scegliere di ottenere un abbonamento con l'account corretto:

Opzione 1: Accedi all'account errato e condividi i vantaggi dell'abbonamento a Microsoft 365 con l'account corretto

Per ulteriori informazioni su come condividere Microsoft 365, fare riferimento al seguente articolo di supporto ufficiale: -<Condividi l'abbonamento a Microsoft 365 Family - Supporto Microsoft>

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Opzione 2: dopo aver annullato l'abbonamento a Microsoft 365 con l'account errato, acquista un nuovo abbonamento con l'account corretto

(1)Annulla Microsoft 365 per ottenere un rimborso: il metodo di annullamento per i rimborsi dipende dal canale acquistato da Google Play / Apple App Store / un rivenditore di terze parti / Microsoft Store

• Se hai effettuato l'acquisto da un rivenditore di terze parti/da Google Play o dall'App Store di Apple:

       [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/97fb2d8b-8280-4464-be2d-473995a015f4?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")
  

• Se dal Microsoft Store:

        -<[Annullare un abbonamento a Microsoft 365 - Supporto tecnico Microsoft](https://support.microsoft.com/it-it/office/annullare-un-abbonamento-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b "support.microsoft.com")>
  

Se i passaggi precedenti per supportare l'articolo non funzionano, è necessario seguire i passaggi forniti di seguito per contattare l'assistenza (ho acquisito schermate dei passaggi chiave per assicurarmi che tu lo stia facendo correttamente) Puoi scegliere di chattare con l'assistenza uno a uno online o attendere che uno specialista dell'assistenza ti richiami per risolvere i problemi relativi all'annullamento dell'abbonamento.

Una cosa che deve essere spiegata è che io, in qualità di agente del forum, non ho l'autorità per aiutarti a verificare direttamente il pagamento o l'account, in modo da non esporre le tue informazioni private al forum, che è una piattaforma per la condivisione e la comunicazione pubblica. Queste informazioni verranno lasciate con l'assistenza via chat in una finestra separata:

      Contatta il supporto tecnico Microsoft:

1. Visita questo sito:   Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. (Ad esempio, Contatta l'assistenza.)
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office
5. Nella scheda Categoria, scegli  Gestisci il mio abbonamento .
6. Vai su Conferma.
7. Scegli di chattare con un rappresentante dell'assistenza

o richiedere una richiamata.

  [![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/de58ac14-9cc4-46f9-a93b-b5e9b8b32eab?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")

(2)Riacquista 365 con l'account corretto:-<Acquista gli abbonamenti Microsoft 365 Family e Personal e Office 2024 - Microsoft Store>

   [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/b202f399-2150-41cc-b023-28690b8145c8?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")

Sentiti libero di condividere aggiornamenti con me su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi precedenti. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Farei del mio meglio per aiutarti.

Migliori saluti

Hannah.Z- MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft