Assistenza per accesso account amministratore Office 365

Question

Buongiorno,

Possediamo un account business per Office 365 e il mio indirizzo e-mail è configurato come amministratore per la gestione degli utenti. Tuttavia, riscontro un problema con l'accesso: dopo aver inserito le credenziali, mi viene richiesto di confermare tramite l'app Authenticator sul mio telefono.

Purtroppo, avendo recentemente cambiato dispositivo, non riesco più a completare la procedura di autenticazione a due fattori. Non ci sono altri metodi di accesso attualmente configurati, il che rende impossibile accedere al pannello di controllo di Office 365.

Vi chiedo gentilmente supporto per sbloccare questa situazione e ripristinare l'accesso.

In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Answer 1

Grazie mille per la sua risposta,

ma non riesco a contattare telefonicamente il team di protezione dei dati per poter ripristinare l'account.

Ho provato anche a richiedere supporto nel forum di Microsoft Authenticar ma non ricevo risposte.

Purtroppo quell'account è l'unico amministratore. Avrei un bisogno urgente di risolvere questo problema.

Attendo riscontro. Grazie

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Marco Calvaresi

Buona giornata! Grazie per averci contattato!

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi con la tua app di autenticazione.

 è possibile contattare un altro amministratore per reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite il portale di amministrazione di Azure. Nel portale di Azure l'amministratore può impostare l'account su Richiedi nuova registrazione MFA. In questo modo vengono disabilitati tutti i metodi di autenticazione precedenti e viene rimossa l'app di autenticazione. Al successivo accesso verrà richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA, in modo da poter aggiungere un altro metodo di autenticazione come telefono o SMS o eseguire nuovamente la configurazione. L'amministratore può anche aggiungere il numero tramite il portale in modo da  avere un altro metodo di autenticazione .

Per ulteriori informazioni, vedere: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se l'utente è l'unico amministratore e non è in grado di reimpostare la password, si consiglia di contattare il team di protezione dei dati, in quanto Microsoft Community fa parte del team e non dispone dell'autorità per reimpostare gli account utente o amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto responsabile della verifica e del ripristino degli account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  or Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, poiché disponiamo di un team di supporto dedicato per le query relative a Microsoft Authenticator, ti consiglio anche di inviare gentilmente la tua richiesta al forum di supporto di Microsoft Authenticator tramite Microsoft Authenticator - I tecnici di Microsoft Q&A che si dedicano a Microsoft Authenticator con una ricca esperienza e più risorse possono quindi assistere in modo efficiente.

Riteniamo che condurranno ricerche approfondite sul problema che hai riscontrato e ti forniranno un'assistenza più professionale.

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata.