Problema con touch con pennina nelle pagine di One Note. Lo schermo si riavvia da solo mentre scrivo su di esso.

Question

Salve, ho un problema che mi si presenta sul mio laptop portatile e convertibile (ovviamente touch). Per ora questo problema mi si è presentato quando utilizzo One Note per scriverci sopra con la pennina apposita; quindi nel momento in cui sto scrivendo sul pc ruotato come tavola grafica, nell'arco della mattinata (lo utilizzo all'università)mentre scrivo con la pennina improvvisamente lo schermo mi si abbuia e si riavvia automaticamente; dopodiché il touch va sempre ed ovunque all'infuori che nella pagina di One Note dove non mi fa scrivere/disegnare ma solo premere (sempre con il touch o pennina) alcuni pulsanti ad . esempio per chiudere la pagina. Quindi mi tocca chiudere One Note e riavviarlo così mi ritorna la possibilità di disegnare con la pennina. Questo mi tocca farlo diverse volte e per ora, da quello che ho notato, si presenta solo in quel software (ho già contattato anche l'assistenza dell'azienda che ha fabbricato il pc ma mi hanno aggiornato solo il BIOS e il problema è rimasto). Mentre quando utilizzo per esempio Edge sempre con touch o pennina, o guardo un filmato tutto rimane nella norma. Mi è capitato anche che dopo i riavvii dello schermo sempre utilizzando One Note come touch con pennina mi comparisse la schermata blu e mi si riavvisasse totalmente il pc, questo me lo ha fatto poche volte.

***Moved from Microsoft 365 and Office / OneNote / For Education / Windows***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao alessio lucarelli,

Sembra che tu stia utilizzando Microsoft 365 OneNote. Se la correzione online non funziona, ti suggerisco di provare quanto segue:

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1. Disinstallare e reinstallare completamente Microsoft 365.

Fare riferimento ai passaggi in questo documento per la disinstallazione in quanto è più approfondito.

Disinstallare manualmente Office - Supporto tecnico Microsoft

Reinstallare:

Scaricare, installare o reinstallare Microsoft 365, Office 2024 o Office 2021 in un PC o Mac - Supporto tecnico Microsoft

2. Se il problema persiste, fare riferimento a questo link per creare un nuovo account locale e riconfermare la situazione.

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Fare riferimento a questo collegamento per creare un nuovo account locale per provare a reinstallare e accedere, questo genererà un nuovo profilo utente per risolvere il problema se si verifica nell'ambiente dell'utente corrente.

Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Se hai provato quanto sopra ma il problema persiste, significa che molto probabilmente si tratta di un problema di compatibilità con l'applicazione OneNote su un dispositivo informatico specifico. Si tratta di una community di supporto tecnico che non è coinvolta nello sviluppo del prodotto e nel processo di risoluzione, è possibile prendere in considerazione l'invio di feedback su questo problema direttamente al team di OneNote, che può aiutare a velocizzare la risoluzione del problema.

In OneNote fare clic su File >Feedback.

Spero che questo sia utile e non esitate a fare qualsiasi domanda.

Migliori saluti

Ian - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Allora intanto ti allego la foto della versione come richiesto.

Ho provato a ripristinare One Note (siccome non lo vedevo nella lista delle applicazioni ho usato questo passaggio "Se non vedi OneNote, è incluso nella suite Office, devi riparare la suite Office. Trova e fai clic sulla suite Office, fai clic sui tre punti, Modifica, Ripara e scegli Riparazione online" ) Non ha funzionato, il problema mi si è presentato un paio di volte nell'arco di tempo di 3 ore di utilizzo sempre in modalità touch (girato). One Note lo utilizzo sul pc fisso ma lo utilizzo scrivendo quindi non come modalità touch, invece utilizzandolo sul telefono (siccome ho un cellulare con la pennina apposita, li utilizzo il touch tranquillamente). Apparentemente ti direi che il problema si presenta su questo laptop ed esclusivamente in modalità tablet/tavoletta grafica con la pennina. Io utilizzo la mia mail personale ma mi è sempre andato a cose normali (quando lo utilizzo in modalità normale, quindi quando scrivo con la tastiera del pc). Mi dice anche che tutti gli aggiornamenti sono stati scaricati. Però ti ripeto la cosa strana è che se lo cerco sulle applicazioni me lo da in questo modo .

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Alessio,

Grazie per aver postato nella community e condiviso le informazioni dettagliate.

Capisco l'inconveniente che stai vivendo. Secondo la tua descrizione, potrebbe essere causato da diversi motivi. In questo caso, ti suggerisco di provare i seguenti suggerimenti e ricontrollare. Puoi condividere i risultati con noi, il che ci aiuterà a restringere il problema.

1. Ti suggerisco di riavviare il dispositivo e ricontrollare. A volte questo può essere un problema temporaneo.
2. Ti suggerisco di provare a riparare OneNote e ricontrollare. Controlla se l'app OneNote sta causando il problema di arresto anomalo.

Vai su Impostazioni di Windows> "App e funzionalità" (o App> App installate> digita "OneNote" nella barra di ricerca. Controlla se riesci a vedere OneNote. Se sono installate più applicazioni OneNote, tieni presente che OneNote e "OneNote per Windows 10" sono due app diverse. Se usi OneNote per Windows 10, comunicacelo e faccelo sapere.

Se è possibile visualizzare OneNote, fare clic sui tre puntini Modifica, Ripristina e quindi fare clic su Ripristina online.

Se non vedi OneNote, è incluso nella suite Office, devi riparare la suite Office. Trova e fai clic sulla suite Office, fai clic sui tre punti, Modifica, Ripara e scegli Riparazione online.

3. Ti suggerisco di eseguire un avvio pulito in Windows sul dispositivo. Disabilita tutti gli elementi di avvio e quindi ricontrolla. Questo può aiutarci a risolvere i problemi se il problema è causato da altri elementi di avvio in Windows.

Se il problema persiste dopo aver provato i suggerimenti di cui sopra, vorrei raccogliere ulteriori informazioni per risolvere il problema.

1. Fornisci la versione di OneNote e le informazioni sull'abbonamento.

Puoi fare clic su File> Account e condividere le informazioni come mostrato di seguito. Puoi caricare lo screenshot tramite "Inserisci immagine".

Spiacenti, l'immagine seguente è in inglese. Spero che non ti dispiaccia.![Immagine](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1425a325-e81d-40d4-b603-e3eaaf913346?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4aebe306-5920-4627-a269-11a179f87680?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![Immagine](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4aebe306-5920-4627-a269-11a179f87680?platform=QnA"2">