outlook non apre

Question

outlook chiede continuamente il controllo identità e non si apre. Inoltre mi dice che il pacchetto office 365 verrà disabilitato tra 15 giorni quando l'abbonamento scade a gennaio 2025. Ho prvato a reinstallare il pacchetto software ma non cambia nulla. Potete aiutarmi?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Sergio Adami

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho notato che non è possibile aprire Outlook e la richiesta di verifica dell'identità continua ad apparire.

Altre applicazioni di Office, ad esempio Word, Excel, PowerPoint e così via, presentano lo stesso problema con l'autenticazione?

Tramite quale percorso hai acquistato Microsoft 365? Puoi verificare il tuo prodotto accedendo al https://account.microsoft.com/services per verificare il prodotto che hai acquistato. Allo stesso tempo, puoi controllare la cronologia degli ordini per confermarlo.

Il percorso precedente consiste nel confermare che l'acquisto di Microsoft 365 sia collegato correttamente al tuo account.

Se non viene visualizzato in Servizi e abbonamenti o nella Cronologia ordini, sarà necessario contattare il rivenditore da cui è stato acquistato o il supporto tecnico Microsoft per confermarlo.

Se il prodotto è stato acquistato correttamente, ma il computer richiede il controllo dell'identità e non si apre, si verificheranno problemi di attivazione del prodotto .

Se non è possibile aprire altre applicazioni di Office?

Di recente abbiamo ricevuto un'altra domanda scottante su un punto esclamativo triangolare nell'angolo in alto a destra del nome utente. Anche nella pagina File > account, devi correggere il tuo account, facendo clic su Attiva, riceverai un errore con il codice di errore 29.

Se il problema di errore è simile a questo(Screenshot di esempio, è necessario tradurre nella lingua appropriata per visualizzare, grazie per la comprensione. )?

In tal caso, come accennato in precedenza, il problema a volte è correlato alle autorizzazioni. Ecco un'altra soluzione relativa alle autorizzazioni che puoi provare:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminale.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave di registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è generalmente destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per leggere l'articolo.

3. Di recente abbiamo ricevuto feedback dagli utenti che la reinstallazione di Microsoft 365 utilizzando un programma di installazione offline potrebbe risolvere il problema.

Alcuni utenti hanno già segnalato che la reinstallazione con un programma di installazione offline ha risolto il problema.

Ti suggerisco di provare prima a disinstallare il software e poi provare a installarlo utilizzando il programma di installazione offline.

Ti invierò il programma di installazione di Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img

4. Altri utenti hanno affermato che il ripristino delle versioni di Office può risolvere il problema

C'è anche un modo per risolvere il problema tornando a una versione precedente di Word.

È possibile confermare la versione corrente di Word facendo clic su File > account > Informazioni su Word

Cerca "CMD" nella casella di ricerca nell'angolo in basso a sinistra ed esegui il prompt dei comandi come amministratore.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Premi Invio quando hai finito di digitare e digita sulla riga successiva

Ad esempio: 9 aprile 2024, versione 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /aggiorna utente updatetoversion=16.0.17425.20176

Se sei Microsoft 365, puoi verificare questa connessione Cronologia degli aggiornamenti per App di Microsoft 365 (elencati in ordine cronologico) - Office release notes | Microsoft Learn

Sentiti libero di ripubblicare se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Cherry.Z - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft