Office 365: Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali nella cache sono scadute

Question

Salve, ho un problema con microsoft office 365.

Lavoro per due diverse aziende. Una mi mette a disposizione spazio gratuito su Onedrive, e quindi ho fatto l'accesso a Onedrive con il loro account, mentre l'altra mi mette a disposizione una licenza gratuita di office365, per cui ho fatto l'accesso a office365 con il loro account.

Ho creato un documento Word e l'ho messo all'interno della cartella di onedrive in modo da poter usufruire del salvataggio automatico.

In cima al documento è sempre presente un messaggio di errore riguardo alle credenziali memorizzate nella cache scadute:

Ho provato a premere "accedi" e ho fatto l'accesso più volte provando con entrambi gli account, ma non succede nulla e l'errore rimane.
Avevo già fatto una richiesta di questo tipo sulla community ma non sono riuscito a risolvere.

Il problema si verifica sia sul mio pc portatile (microsoft surface laptop go) che sul mio pc fisso, entrambi con windows 11.
I file vengono salvati correttamente in automatico ma vorrei eliminare questa fastidiosa barra di errore.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Giovanni Farfuglio,

Buona giornata e grazie per aver postato questo nel nostro forum.

Innanzitutto, grazie per aver fornito i dettagli del problema.

Assicurati che l'account su cui hai effettuato l'accesso all'app Word sia lo stesso account di OneDrive in cui è archiviato il documento.

Ti consiglierei di provare:

1. Chiudere tutte le app di Office. Vai a Pannello di controllo>Account utente>Gestione credenziali>Credenziali di Windows>Credenziali generiche>rimuovi tutte le credenziali relative a Office. Quindi avvia Word e accedi, apri il documento, controlla se puoi salvare le modifiche al suo interno.

Se il problema persiste, comunicaci le informazioni riportate di seguito per la risoluzione dei problemi:

1. Il problema si verifica quando si salva un documento specifico o tutti i documenti?
2. In Word, fai clic su File>Account e acquisisci uno screenshot completo delle informazioni sul prodotto.
3. Il OneDrive che stai attualmente utilizzando è quello personale O quello aziendale? Quale versione di OneDrive sto utilizzando? - Supporto tecnico Microsoft

Sto facendo alcune domande, perché non sono riuscito a trovare queste informazioni nella descrizione del tuo thread per capire meglio il tuo caso. Se puoi condividere le informazioni richieste sopra.

Tieni presente che la mia prima risposta potrebbe non risolvere immediatamente la tua situazione attuale. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una guida specifica per la tua query corrente.

Apprezzo la vostra collaborazione, comprensione e tempo prezioso.