L'account di mia madre è stato rubato

Question

Buongiorno,

ieri qualcuno si è intromesso nell'account di mia madre, ha cambiato username e password e se ne è impadronito.

Come torno in possesso dei dati contenuti al suo interno? C'era una subscription OneDrive associato.

Grazie e buona giornata

Answer 1

Buon pomeriggio,

mi spiace per la situazione.

Ci sono dei suggerimenti che potrei lasciarti, in generale, per tentare un recupero dell'account ma, avendo attiva anche una sottoscrizione ad uno dei piani di OneDrive, ti consiglierei di sottoporre direttamente il tuo caso all'assistenza, anche per comprendere cosa fare, nel caso il recupero non fosse possibile, per disattivare l'abbonamento.

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto