non riesco ad installare microsoft office 2019 dal vecchio al nuovo pc

Question

Buonasera,

ho un problema con l'installazione di Microsoft Office 2019 Pro Plus;

ho acquistato un pc nuovo con sistema operativo windows 11; prima di installare l'office sul device nuovo, ho disinstallato sul vecchio PC il programma e, dopo averlo installato sul pc nuovo, il programma funzionava senza problemi.

Dopo circa un mese, dopo aver fatto un aggiornamento automatico, l'office si blocca, il product key che inserisco viene definito "già utilizzato", e non riesco più ad utilizzare nessuno dei software utili.

Per favore chiedo urgente supporto in quanto utilizzo la piattaforma office molto frequentemente e, avendo pagato la licenza è molto fastidioso non poterla usare.

Ho provato inoltre, a far avviare un qualsiasi programma di office, seguendo le installazioni guidate, ma sia dal web chhe dal telefono il risultato resta lo stesso, allego screenshot.

Chiedo urgente riscontro.

Grazie

Un saluto

Michele.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Michele Boschiroli,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai riscontrando problemi nel trasferire Office 2019 su un nuovo computer.

Secondo la tua descrizione, hai installato Office 2019 Pro Plus sul tuo nuovo computer, ma quando lo usi, mostra che la chiave è stata utilizzata. Questo problema potrebbe essere dovuto al fatto che il rilevamento della licenza di sistema per Office è ancora distorto dopo l'aggiornamento.

Per quanto riguarda le informazioni sulle licenze e l'attivazione di Office, dobbiamo spiegarti:

Office 2019 Pro Plus richiede che la licenza sia associata al tuo account Dopo l'associazione, puoi accedere al tuo account Microsoft per attivare e utilizzare il prodotto, ma puoi accedere a un solo dispositivo per l'uso, potresti vedere che è necessaria l'attivazione. Aiuta a trasferire le informazioni sul dispositivo attivato.

Cosa puoi provare:

1. Assicurati di avere le informazioni sui prodotti Office nel tuo account:

È possibile accedere alla dashboard Microsoft: Account Microsoft | Accedi o crea il tuo account oggi stesso: MicrosoftFai clic su "Servizi e abbonamenti" per vedere se ci sono informazioni sul prodotto nel tuo account

2. Installare e attivare Office

Eseguire i comandi corrispondenti nel sistema per consentire al sistema di rilevare e confermare le informazioni sulla licenza:

1. Premi Win+X sulla tastiera e seleziona "Prompt dei comandi (amministratore)"

Entrare

cd C:\Programmi (x86)\Microsoft Office\Office16

Se il percorso del prompt non è corretto, immettere

cd C:\Programmi\Microsoft Office\Office16 

2. Input (si noti che c'è uno spazio dopo .vbs, utilizzare il metodo di input inglese per inserire il comando): cscript ospp.vbs /dstatus
3. Immettere il seguente comando per disinstallare le ultime cinque cifre della chiave: cscript ospp.vbs /unpkey: (le ultime cinque cifre della chiave visualizzata) [ad esempio: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

Se hai un numero elevato di visualizzazioni, dovrai eliminarle completamente più volte.

Al termine, apri il programma Office per attivarlo. Poiché nel tuo account è presente una licenza, devi accedere al tuo account e confermare per selezionare la licenza. Una volta selezionato, l'attivazione andrà a buon fine.

Modificare il codice Product Key di Office - Supporto tecnico Microsoft

Se lo si esegue, viene comunque visualizzato il messaggio che indica che la chiave è stata utilizzata. Dobbiamo aiutarti a verificare ulteriormente lo stato della chiave e trasferire le informazioni sulla licenza del dispositivo associato tramite il tuo account. Ti consigliamo di provare a contattare il supporto via chat per ricevere informazioni dettagliate Confermare e trasferire i prodotti Office attivati:

Richiede la verifica dell'indirizzo e-mail/carta bancaria dell'account Microsoft, quindi si tratta di una finestra di comunicazione individuale e la natura aperta dell'attuale community rende inappropriato gestire pubblicamente questo tipo di problema. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per contattare l'assistenza via chat:

<--Contatta il supporto tecnico Microsoft-->

1.Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft

2.Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca.

3.Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 & Office o Altri prodotti

5.Nella scheda Categoria, scegliere Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.

6.Vai su Conferma.

7.Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

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Nota: il team di assistenza via chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft