Problema di accesso a Office

Question

In alto a destra c'è la mia immagine profilo con tanto di foto, e si dice che l'utente MIO NOME /MIO INDIRIZZO EMAIL ha ESEGUITO L'ACCESSO. E' però presente un triangolo giallo con un punto esclamativo, accanto al quale compare il messaggio:

Errore dell'account. Al momento non è possibile accedere all'account. Per risolvere il problema, eseguire nuovamente l'accesso.

In basso, sotto al "righello" di Word, compare:

PRODOTTO DISATTIVATO. Il giorno martedì 13 agosto 2024 la maggior parte delle funzionalità di Word verrà disabilitata. RIATTIVA.

Cliccando su "RIATTIVA" ricompare il messaggio: PRODOTTO DISATTIVATO. PRODOTTO DISATTIVATO. Il giorno martedì 13 agosto 2024 la maggior parte delle caratteristiche di Word verrà disabilitata. Scegliere una delle seguenti opzioni per riattivarle. ACCEDI (AGGIUNGI IL COMPUTER A UN ACCOUNT ATTIVO. E sarebbe questa l'opzione pertinente, visto che io pago abbonamento a Microsoft 365 FAMILY, ma, anche se mi fa inserire user e password, riconocendole, non cambia nulla)
ACQUISTA (Voglio rinnovare o acquistare OFFICE. Io pago Microsoft 365 family quindi non è pertinente, ma comunque non risponde al comando)

IMMETTI IL CODICE PRODUCT KEY (ho un codice product key) -> non pertinente perché io pago l'abbonamento online.

GRAZIE A CHI MI AIUTERA'

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Francesca Calabrò

Benvenuto nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Apprezziamo molto le informazioni dettagliate che ci hai fornito, che sono importanti per noi per diagnosticare e risolvere ulteriormente il problema.

Vorrei chiedere se riesci ad accedere correttamente al tuo account Microsoft.

Il problema che stai riscontrando sembra essere comune a molti utenti in questi giorni. Abbiamo notato questa tendenza e la stiamo tenendo d'occhio. Come accennato in precedenza, a volte il tuo problema è legato alle autorizzazioni. Non preoccuparti, molti utenti hanno risolto il problema nei seguenti modi. Capisco che i passaggi possano essere un po' complicati, ma stai tranquillo, ti guiderò passo dopo passo.Ecco un'altra soluzione relativa al consenso che puoi provare:**Passo 1:**1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminale.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la seguente sottochiave di registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala. HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi o dei gruppi di lavoro del Registro di sistema è destinata a super amministratori, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma possono verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato.

Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, assicurarsi di eseguire il backup del registro prima di modificarlo. Quindi, è possibile riparare il registro se si verifica un problema. Per saperne di più sul backup e il ripristino del registro, clicca qui per leggere l'articolo: **** Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft Se i passaggi precedenti non funzionano, prova quanto segue: Prima di tutto, disinstalla Microsoft 365. Ho trovato un articolo su come fare, puoi fare riferimento a: How to Disinstall Office da un PC - Supporto tecnico Microsoft

Per scaricare e installare una versione offline di Microsoft 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img In caso di problemi durante il download o l'installazione della versione offline o se hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere. Siamo qui per supportarvi.Non vediamo l'ora di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Jennie | Specialista del supporto della community Microsoft