Rinnovo microsoft 365 scaduto non funziona

Question

Buonasera,

Non riesco a rinnovare il mio abbonamento a Microsoft 365 che è scaduto.

Penso che il problema sia legato al fatto che io sono localizzato in Italia, mentre in fase di pagamento mi richiede di pagare in rupie indiane e mi imponga un indirizzo indiano, non so per quale motivo.

A questo punto il pagamento non va a buon fine, ho provato con più carte.

Come posso risolvere questo problema? Sto provando a ricevere assistenza da diversi giorni, ma non riesco a riceverla. Il numero verde mi rimanda a un sito, il sito fornisce informazioni generiche, la chat non è disponibile, esperienza abbastanza frustrante devo dire...

Grazie per il supporto,

Andrea

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, AndreaMoscardi

Grazie per la tua risposta e per le foto che hai fornito.

Se la fattura indica che la regione dell'abbonamento si trova in India, potrebbe essere necessario attendere la scadenza dell'abbonamento corrente prima di poter pagare nella nuova regione, utilizzando i metodi di pagamento supportati nella regione italiana.

I forum della community non hanno accesso diretto alle informazioni del tuo account e alle informazioni dell'ordine per motivi di privacy e sicurezza, quindi il supporto sul lato account è molto limitato.

Se è necessaria ulteriore assistenza, puoi anche contattare il dipartimento di chat online per indagare sulla tua domanda in una finestra separata, hanno un'autorità superiore per questa situazione, come descritto nei passaggi seguenti:

1. Visita questo sito: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, Abbonamento, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Spero che il tuo problema sia stato risolto con successo. 

Migliori saluti 

Mila.L-MSFT| Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

come altra informazione, quando cerco di comprare un nuovo abbonamento ricevo il seguente errore.

Answer 3

Buonasera,

grazie per il supporto.

Ho fatto alcuni viaggi in india, ma ho sempre vissuto in italia, e non mi sembra di aver comprato l'abbonamento ad office 365 durante la mia permanenza in italia.

Ho provato a seguire le sue indicazioni, ma la location del mio profilo risulta già in Italia, come vede sotto.

Se provo invece a rinnovare l'abbonamento, durante il pagamento, come indirizzo di fatturazione, vengo localizzato in India, e non riesco a cambiarlo.

Come posso acquistare un nuovo abbonamento nella location corretta, senza perdere l'accesso a 365 ed ai miei dati?

Grazie,

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, AndreaMoscardi

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendo che stai riscontrando problemi nel rinnovare l'abbonamento a Microsoft 365 a causa della tua regione. E capisco la sensazione di cercare supporto, ma senza alcun risultato.

Vorrei sapere se il tuo account si trovava in precedenza in India e se era abbonato a Microsoft 365 mentre si trovava in India?

Inoltre, vorrei sapere in quale regione si trova attualmente il tuo account? Se hai cambiato regione, non sarai in grado di rinnovare l'abbonamento a Microsoft 365 acquistato nella tua vecchia area nella nuova regione.

Puoi consultare l'articolo di supporto ufficiale di Microsoft sul cambio di regione per il tuo account:

Modificare il paese o l'area geografica in Microsoft Store - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, hai menzionato di non essere in grado di ottenere supporto e che "la chat non è disponibile". Mi chiedevo se hai contattato il supporto online tramite questo sito web? https://support.microsoft.com/it-it/home/contact

Il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Vi prego di contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti 

Mila.L-MSFT| Specialista del supporto della community Microsoft