Non posso accedere all'account aziendale

Question

Ho smarrito il dispositivo con Authenticator per accedere all'account Microsoft. Non dispongo di un back up di Authenticator. L'account in questione è l'unico account aziendale quindi non c'è un IT a cui posso rivolgermi. Non mi vengono proposti metodi alternativi all'uso di authenticator (no sms o codice per email). come posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao GabrieleG75,

Buona giornata. Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Mi dispiace sapere che hai perso l'accesso al tuo inquilino. Sulla base delle informazioni che hai fornito, sembra che tu abbia impostato  un solo metodo di autenticazione e che tu sia l'unico amministratore di questo account.    In questo scenario, si consiglia di contattare il team di protezione dei dati in quanto facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'UNICO team di supporto per verificare e reimpostare l'account.

Trova il numero di telefono del supporto tecnico per il tuo paese qui: Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatore

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Lei: Sì

->Puoi anche fare riferimento ai numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Puoi anche provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Ti prego di aspettare mentre trasferisco la tua chiamata al team appropriato."

Grazie per il vostro tempo prezioso e la vostra gentile comprensione. 

Sinceramente

Luckie Shi | Moderatore della community Microsoft