non posso completare il pagamento di microsoft 365 personal perchè possiedo un abbonamento 365 family in area geografica diversa dall'Italia.

Question

Voglio acquistare in Italia microsoft 365 personal, ma non posso completare il pagamento perché possiedo un abbonamento microsoft 365 family in un area geografica diversa. L'abbonamento acquistato in Svizzera prima di trasferirmi in Italia.scade il 6.11.2024.

Come posso risolvere questo problema?

Grazie per i vosti suggerimenti.

Brigitte

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Brigitte,

Apprezziamo il tuo feedback in quanto ci aiuta a garantire che stiamo fornendo soluzioni efficaci. Il nostro processo di supporto alla comunità è alimentato dalla comunicazione reciproca ed è fondamentale per noi sapere che i nostri sforzi sono sulla buona strada. La mancanza di feedback potrebbe portare a un'inutile frustrazione da entrambe le parti.

Se i passaggi condivisi da Tracy - MSFT ti hanno aiutato a risolvere il problema, per aiutare gli utenti con lo stesso problema, contrassegna questa risposta come "sì" in modo che altri utenti possano individuare rapidamente la soluzione. Grazie per la collaborazione.

Se ci sono aggiornamenti o commenti, vi preghiamo di condividerli con noi in quanto è fondamentale. Apprezziamo molto la vostra comprensione e pazienza.

Migliori saluti

Mia | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Brigitte Porcu

Se il tuo problema è stato risolto, seleziona "Sì" per questa risposta per aiutare gli utenti con lo stesso problema in modo che altri utenti possano individuare rapidamente la soluzione. Grazie per la collaborazione.

Grazie per la fiducia accordatasi a Microsoft.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Brigitte Porcu

Grazie per la tua risposta, quindi il tuo problema è stato risolto, giusto? Questa è davvero una buona notizia.

Per aiutare gli utenti con lo stesso problema, contrassegna questa risposta come "sì" in modo che altri utenti possano individuare rapidamente la soluzione. Grazie per la collaborazione.

Grazie per la fiducia accordatasi a Microsoft. Se riscontri altri problemi in seguito, sei sempre il benvenuto a porre domande nella community Microsoft e il personale tecnico come me sarà lì per aiutarti.

Vi auguro di cuore una buona giornata e tutto il meglio!

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Brigitte Porcu

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai riscontrando problemi con l'abbonamento a Microsoft 365.

Prima di tutto, va spiegato che Microsoft 365 Personal e Family non possono essere associati a un account contemporaneamente. Lo stato dell'abbonamento precedente deve terminare prima che l'abbonamento successivo possa essere avviato.

Poiché è stato detto che la versione di Microsoft 365 Family sta per scadere, è consigliabile attendere la scadenza della versione Family e quindi sottoscrivere nuovamente l'abbonamento.

Tuttavia, poiché la regione in cui è stato creato l'account e la regione in cui si trova il metodo di pagamento originale sono diverse dalla regione corrente, ti consigliamo di provare a utilizzare questo account per aggiungere un nuovo metodo di pagamento per effettuare l'acquisto. Il metodo di pagamento deve essere una banca locale in Italia.

Se non riesci ancora ad effettuare l'acquisto, ti consigliamo di contattare il team di Chat per verificare l'account e il metodo di pagamento, poiché le diverse aree geografiche influiscono sugli acquisti e il team di Chat può aiutarti con gli abbonamenti.

È necessario accedere a un account Microsoft personale attivo sulla piattaforma di accesso. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

 

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

 

1. Visita questo sito: **** Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita Contatto nella casella di ricerca lì.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

 

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

 

In conclusione, anche se non posso aiutarti ulteriormente, spero che le informazioni che ho fornito ti abbiano aiutato a trovare una direzione migliore. Se hai bisogno della nostra assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Grazie.

La tua risposta mi ha aiutato a risolvere il problema.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Brigitte Porcu

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai riscontrando problemi con l'abbonamento a Microsoft 365.

Prima di tutto, va spiegato che Microsoft 365 Personal e Family non possono essere associati a un account contemporaneamente. Lo stato dell'abbonamento precedente deve terminare prima che l'abbonamento successivo possa essere avviato.

Poiché è stato detto che la versione di Microsoft 365 Family sta per scadere, è consigliabile attendere la scadenza della versione Family e quindi sottoscrivere nuovamente l'abbonamento.

Tuttavia, poiché la regione in cui è stato creato l'account e la regione in cui si trova il metodo di pagamento originale sono diverse dalla regione corrente, ti consigliamo di provare a utilizzare questo account per aggiungere un nuovo metodo di pagamento per effettuare l'acquisto. Il metodo di pagamento deve essere una banca locale in Italia.

Se non riesci ancora ad effettuare l'acquisto, ti consigliamo di contattare il team di Chat per verificare l'account e il metodo di pagamento, poiché le diverse aree geografiche influiscono sugli acquisti e il team di Chat può aiutarti con gli abbonamenti.

È necessario accedere a un account Microsoft personale attivo sulla piattaforma di accesso. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: **** Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita Contatto nella casella di ricerca lì.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

In conclusione, anche se non posso aiutarti ulteriormente, spero che le informazioni che ho fornito ti abbiano aiutato a trovare una direzione migliore. Se hai bisogno della nostra assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft