come disdire un abbonamento a Microsoft 365

Question

Buongiorno, un anno fa ho acquistato, per errore, insieme ad un pc portatile il pacchetto office 365, io volevo office senza abbonamento, ma va bene. Poco tempo fa mi viene richiesto il pagamento per il rinnovo dell'abbonamento e poco tempo dopo mi viene addebitato sulla mia carta la somma corrispondente. Ho provato ad utilizzare word del pacchetto office 365 mi chiede mail d'accesso, password e qualt'altro...in pratica non me lo lascia avviare se non in modalità solo lettura. Ho provato a chiamare diverse volte il numero di telefono 02 38591444 ma risponde solamente una sorta di segretaria virtuale che mi rimanda al sito internet...dove mi perdo e non capisco cosa devo fare.

A questo punto, visto che non riesco ad utilizzare il paccheto office di cui ho pagato il rinnovo dell'abbonamento e in effetti non lo uso affatto vorrei disattivare l'abbonamento per evitare di pagare per cose che non uso..... Mi sapete dire come posso fare per mettermi in contatto con qualcuno che mi aiuti a risolvere il problema.

VI prego di non dirmi di andare sul sito perchè è inutile.... mi chiede di scaricare una app sul cellulare per la sicurezza, cosa che non mi va assolutamente di fare.

Sperando di ricevere Vostre indicazioni ed un numero di telefono valido per parlare con un vostro operatore, porgo cordiali saluti.

Zia Mery

Answer 1

Buonasera Zia Mery,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** dopo aver cliccato sul link digita Annullare l'abbonamento a 365 e nella tendina che appare clicca sulla stessa dicitura e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Accedi per contattare il supporto tecnico e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Annulla abbonamento e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Esponi all'agente di supporto il problema e chiedi anche il rimborso.

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato e domenica: 10:00-18:00

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Grazie della collaborazione!

Sandro