devo riaprire un caso aperto con Microsoft

Question

devo riaprire un caso aperto con Microsoft per problema che One Drive mi è stato chiuso da Microsoft

Answer 1

Buonasera Monia,

mi spiace per la situazione.

Sfortunatamente, in quanto utente come te, non ho un modo diverso per aiutarti che non sia suggerirti di entrare nuovamente in contatto con l'assistenza Microsoft.

Non so da quale canale sia stata originariamente aperto il ticket e se tu abbia la possibilità di continuare una conversazione con un rappresentante dell'assistenza o meno. Se, ad esempio, stavi conversando con il team di assistenza di OneDrive via posta elettronica, potresti essere in grado di continuare la conversazione semplicemente inviando un nuovo messaggio in risposta ad uno esistente.

Nel caso tu abbia bisogno di contattare Microsoft per chiedere delucidazioni su una precedente richiesta di assistenza, anche eventualmente chiusa, potrei suggerire i seguenti passaggi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento scegli Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di farlo presente durante la conversazione. Comunica, inoltre, ogni eventuale numero di richieste di servizio / ticket ID in tuo possesso relativo al caso di tuo interesse. Nota: se avevi aperto la precedente richiesta di assistenza online con un account Microsoft al quale hai accesso ed è lo stesso che stai usando ora, prima di seguire il punto 4 di questo elenco, potresti dare un'occhiata alla sezione Richiedi cronologia per cercare eventuali ticket a te associati su quel profilo. Potrai poi riprendere dal punto 4 dopo aver cliccato la scheda Contatta il supporto*, di fianco a Richiedi cronologia:*

Questi passaggi sono particolarmente indicati nel caso in cui il provvedimento di chiusura abbia riguardato l'intero account Microsoft. Qualora, invece, sia stato applicato un blocco al solo servizio OneDrive, potrebbe essere più diretto continuare una eventuale conversazione già in essere con il team dedicato al servizio o aprire una nuova richiesta, per mezzo della quale fare riferimento ad un precedente ticket, usando questo link (potrebbe essere necessario accedere con un account Microsoft personale differente)

Alberto

Answer 2

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Ciao Alberto io sono in questa situazione; è entrato un hacker e ha cambiato la modalità di autenticazione indicando la sua mail al post della mai:..e purtroppo avevo solo l'autenticazione con mail e non a 2 fattori..

Ho segnalato tutto a Microsoft e mi ha scritto chiudendomi l'account; problema che ho perso tutto ed anche le attività dei miei clienti; sono disperata.

come posso fare oltre a d aver scritto a Microsoft di riaprire il caso?

Pensavo di scrivergli ancora dicendo che comppero un'altra licenza One Drive e mi trasferiscono le cartelle su quella.

Grazie mille se potrai rispondermi.

a presto

Monia

Answer 3

come aprire un ticket come privato

Answer 4

devo riaprire un caso poichè ho l'account One drive bloccato con tutti i miei dati all'interno