Word per IPad non funziona

Question

Buongiorno, da un po’ di tempo sto riscontrando dei problemi con l’utilizzo dell’app Word e Microsoft 365. Tali problemi consistevano nel fatto che a volte l’app si bloccasse e io fossi costretta a chiudere l’app con il rischio poi di perdere le informazioni appena inserite e non ancora salvate nel drive. Se fino a pochi giorni fa uscendo dall’app e rientrando riuscivo a risolvere, ora non sono più in grado di utilizzare i documenti perchè appena li apro è come se non li caricasse, mi fa vedere metà della prima facciata e non mi da nemmeno la possibilità di modificare il documento. Ho chiuso e riaperto l’app più volte ma niente. Allora ho pensato magari dovessi fare degli aggiornamenti, ho aggiornato l’app ma ancora continua a darmi lo stesso problema. Allora ho riavviato l’iPad ma ancora niente. Come posso fare? Perchè in queste condizioni le app sono inutilizzabili.

Grazie, Gaia

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Menoncello,

Grazie per i dettagli aggiuntivi.

Sembra che il problema possa essere specifico di quel particolare file sul tuo iPad. Ecco alcuni altri passaggi che puoi provare a risolvere questo problema:

1. Procedura di duplicazione dei file: accedi al file sul tuo Mac e crea un duplicato salvandolo con un nome file alternativo. Successivamente, prova ad aprire il file duplicato sul tuo iPad.
2. Verifica l'integrità del file: i file possono occasionalmente essere danneggiati. Apri il file sul Mac e controllalo per verificare la presenza di eventuali discrepanze anomale o di formattazione o contenuto. Se vengono identificati problemi, tentare di correggerli e salvare nuovamente il file.
3. Se il problema con l'applicazione specifica per iPad persiste, è consigliabile svuotare la cache. Vai su Impostazioni > Word > Reimposta Word ed esegui il processo di cancellazione della cache. Successivamente, riavvia l'applicazione e tenta di accedere nuovamente al file.

Fammi sapere se qualcuna di queste soluzioni aiuta o se è necessaria ulteriore assistenza. Buona giornata e abbi cura di te! 😊 

Sinceramente 

Naren | Moderatore della community Microsoft

Answer 2

Ho appena aggiornato a IOS 18.1 e ho comunque lo stesso problema.

Ho provato ad aprire altri file e me li fa aprire… quindi penso sia solo quel file ad avere problemi. Metto lo screen di ciò che vedo quando cerco di aprire il file:

Non so se questo possa essere utile:

Tra l’altro ho appena provato a fare l’accesso su Mac e il file viene aperto correttamente. Quindi, presumo sia un problema relativo all’app su IPad.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Menoncello

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community Microsoft. Siamo qui per aiutarti. Capisco che stai riscontrando problemi con l'applicazione Word e Microsoft 365 sul tuo iPad.

Per un suggerimento o una soluzione più personalizzata, fornisci le seguenti informazioni (con screenshot): 

1. Posso sapere qual è la versione di iOS che stai utilizzando?
2. Qual è la versione dell'app Word sul tuo iPad?

• Apri l'app Impostazioni sul tuo iPad.
• Scorri verso il basso e tocca Word nell'elenco delle app.
• Cerca il numero di versione elencato nei dettagli dell'app.

1. C'è qualche file specifico che ha problemi o tutti i file?
2. Hai provato a scaricare l'app:

• Vai su Impostazioni > Generali > Archiviazione iPad.
• Trova e tocca l'app Word .
• Tocca Scarica app. Questo rimuoverà l'app ma manterrà i suoi documenti e dati. La reinstallazione dell'app cancellerà i file temporanei

Le risposte a queste domande ci aiuteranno a determinare se il problema è correlato all'iPad, a un documento specifico o ad altri fattori.

Buona giornata e abbi cura di te! 😊 

Sinceramente 

Naren | Moderatore della community Microsoft