Microsoft Authenticator non funziona sul nuovo cellulare.

Question

Buongiorno

ho installato Authenticator sul mio nuovo cellulare, dopo aver inizializzato e venduto il precedente. Purtroppo ora non funziona, non facendomi accedere col mio account aziendale (ora scrivo col mio account Microsoft personale). Non posso neanche chiedere all'amministratore di togliere la verifica a due livelli, perchè sono io l'amministratore...

Non riesco quindi ad accedere al mio account, con gravi ripercussioni sul mio lavoro.

Cosa devo fare per riattivare il mio Authenticator sul nuovo cellulare?

Grazie mille

Antonio

Answer 1

Buongiorno

ho installato Authenticator sul mio nuovo cellulare, dopo aver inizializzato e venduto il precedente. Purtroppo ora non funziona, non facendomi accedere col mio account aziendale (ora scrivo col mio account Microsoft personale). Non posso neanche chiedere all'amministratore di togliere la verifica a due livelli, perchè sono io l'amministratore...

Non riesco quindi ad accedere al mio account, con gravi ripercussioni sul mio lavoro.

Cosa devo fare per riattivare il mio Authenticator sul nuovo cellulare?

Grazie mille

Antonio

Buonasera Antonio,

in generale, per configurare un account di Microsoft 365 sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente oppure eseguire il backup delle credenziali tramite la procedura descritta sul seguente articolo Eseguire il backup delle credenziali dell'account in Microsoft Authenticator e quindi ripristinare le credenziali dell’account aziendale su Microsoft Authenticator sul secondo dispositivo tramite i passaggi descritti sul seguente articolo Ripristinare le credenziali dell'account da Microsoft Authenticator.

Se non hai eseguito il backup delle credenziali, puoi provare a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Se non hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il team di supporto di Microsoft 365 per reimpostare l’autenticazione a più fattori e risolvere il problema. I numeri di telefono sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin

In alternativa, possiamo creare una richiesta di assistenza presso il team dedicato di supporto di Microsoft 365 e un agente dovrebbe contattarti per sbloccare l’account.

Per creare la richiesta di assistenza, abbiamo bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati tramite il seguente collegamento https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere.

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