Accesso richiesto non è possibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute

Question

Continuo ad avere questo errore delle "credenziali scadute nella cache" per cui non riesco a utilizzare le app di Word, Excel e PPT da pc se devo aprire file che stanno su OneDrive.
Avevo già seguito una procedura che mi era stata indicata in una precedente domanda. Il problema sembrava essersi risolto, ma a partire dal secondo tentativo di accesso si è ripresentato.
Resto senza una soluzione definitiva da diversi mesi, perché anche il tentativo di cancellare le credenziali richiede di andare su file di sistema ed è un'attività complicata per chi non è esperto di computer.
Perché non si riesce a risolvere? Mi pareva che questo problema si sia presentato anche ad altri utenti.
Grazie

Answer 1

Ho disinstallato Office e ho reinstallato scaricando il pacchetto dal link.
Resta sempre l'errore di connessione, solo che a differenza di prima riesco a usare l'account per i file che ho sul pc, esempio nella cartella Download. In questi casi riesco ad aprire, lavorare e poi salvare il file.

Se invece provo ad apire un file che ho salvato in non riesco a lavorare, ricevo sempre l'errore "non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali memorizzate nella cache sono scadute

Faccio l'accesso e ricompare questo errore, quindi non ho ancora risolto, ma ormai ho provato tutte le soluzioni che mi avete consigliato.
Sono obbligata a lavorare con i file sul disco fisso del mio pc: sinceramente, non so più cosa fare.

Temo non mi resti altro che disdire l'abbonamento, sto pagando un servizio che non riesco a usare.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Patrizia Bazzani,

Non ricevo la tua risposta da molto tempo. Hai provato a disinstallare Office e scaricare il pacchetto di installazione? Com'è l'effetto?

In attesa di una vostra risposta.

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Sembra che il rollback della versione di Office non sia andato a buon fine. Provare a disinstallare Office e a scaricare il pacchetto di installazione offline.

Innanzitutto, segui i passaggi in questo link per disinstallare Office.

Disinstallare Office da un PC - Supporto tecnico Microsoft

Dopo aver disinstallato Office, fare clic sul collegamento seguente per scaricare e installare nuovamente Office.

365：

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img

I miei migliori auguri

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ho provato le soluzioni proposte, ma non ho risolto il problema.
Nel primo caso ho eseguito il comando, ma entrando ottengo ancora l'errore
Nel secondo caso, ho creato un altro utente, mi sono collegato a word, ma mi fa usare solo la versione di prova perché sente che non c'è un abbonamento attivo per quell'utente.
Non capisco perché non riesci a risolvere questo problema, purtroppo devo disdire l'abbonamento.

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Patrizia Bazzani,

 

Grazie per aver visitato la community Microsoft. Sono felice di aiutare.

 

Capisco che stai riscontrando un problema con le credenziali della cache scadute.

Ho notato che hai pubblicato un thread precedente con lo stesso problema in questo thread:

Non è più possibile usare le app di Office - Microsoft Community

Questo problema è riscontrato da molti utenti della community e molti hanno segnalato di aver risolto il problema eseguendo il rollback della versione di Office. Puoi provare:

 

Rollback della versione di Office

 

1, chiudere tutti i software Office, nel "Menu Start" nella ricerca "Prompt dei comandi" (o "cmd"), fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Esegui come amministratore";

 

2, Nel prompt dei comandi, immettere il seguente codice:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Entrare;

 

3, quindi immettere

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

 

Quindi, apri un elemento di Office (Word, PowerPoint e così via), fai clic su Account e seleziona Disattiva aggiornamenti di Office nell'opzione Aggiornamenti in Informazioni sul prodotto.

 

Se il rollback di Office non funziona, è possibile provare il nuovo metodo dell'account locale:

Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

 

Migliori saluti

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Patrizia Bazzani,

Grazie per aver visitato la community Microsoft. Sono felice di aiutare.

Capisco che stai riscontrando un problema con le credenziali della cache scadute.

Ho notato che hai pubblicato un thread precedente con lo stesso problema in questo thread:

Non è più possibile usare le app di Office - Microsoft Community

Questo problema è riscontrato da molti utenti della community e molti hanno segnalato di aver risolto il problema eseguendo il rollback della versione di Office. Puoi provare:

Rollback della versione di Office

1, chiudere tutti i software Office, nel "Menu Start" nella ricerca "Prompt dei comandi" (o "cmd"), fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Esegui come amministratore";

2, Nel prompt dei comandi, immettere il seguente codice:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Entrare;

3, quindi immettere

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Quindi, apri un elemento di Office (Word, PowerPoint e così via), fai clic su Account **** e seleziona Disattiva aggiornamenti di Office nell'opzione Aggiornamenti in Informazioni sul prodotto.

Se il rollback di Office non funziona, è possibile provare il nuovo metodo dell'account locale:

Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft