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Caro Michele Ciomei,
Benvenuto nella community Microsoft.
Capisco che stai ricevendo un messaggio di errore etichettato [7q6ca] quando accedi al tuo account Excel e ho provato una serie di opzioni, capisco la tua frustrazione e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere i problemi.
In base al messaggio di errore che hai fornito, ci sono stati utenti nella community che hanno riscontrato questo problema in precedenza, ma da aspetti diversi.
Per aiutarti meglio, vorrei prima avere alcune informazioni da te:
- Stai attualmente utilizzando Windows o Mac? Devo spiegarti che la soluzione per la risoluzione dei problemi sarà diversa per i diversi sistemi operativi.
- Quale versione di Excel stai attualmente utilizzando? Se utilizzi Windows, puoi fare clic su File->Account->Condividi con noi uno screenshot delle informazioni a destra. Se sei su Mac, puoi fare clic su Informazioni su Excel nell'angolo in alto a sinistra.
Per comprendere meglio la profondità del problema, è possibile iniziare con la risoluzione dei problemi a livello di software o di sistema (basata su Windows):
1. Puoi provare a disinstallare l'attuale Office e reinstallarlo, puoi esaminare i file che ho condiviso con te nel messaggio privato:
- Apri il file che ho condiviso con te nel messaggio privato e salvalo come file sul desktop.
- Modificare l'estensione del file .txt in .cmd e fare clic con il pulsante destro del mouse per eseguire come amministratore. (Se non riesci a trovare l'estensione, premi Windows + E per aprire Esplora file, Opzioni - Visualizza e deseleziona le impostazioni avanzate di seguito.
Seleziona "Nascondi estensioni di file note".
- Eseguire il file e vengono visualizzate le opzioni (Sì o No), Perdi Y (Sì), premere Invio.
- Ora ci sono quattro opzioni, digita 2 e invia. A volte durante questo processo sarà necessario premere un tasto qualsiasi per continuare (riceverai un messaggio).
- una volta eseguita l'opzione 2, digitare 3 e premere Invio. A volte sarà necessario premere un tasto qualsiasi per continuare durante questo processo (apparirà un messaggio)
- Al termine dell'esecuzione dell'opzione 3, digitare 4 e premere Invio, il comando verrà chiuso automaticamente.
- Scaricare nuovamente Office.
2. Creare un nuovo account amministratore locale: un nuovo account amministratore locale consente di eseguire Office in un nuovo ambiente di sistema, risolvendo i problemi se si tratta della configurazione del sistema o dell'interferenza di altri programmi: Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft
Puoi fare riferimento a questo thread simile: L'accesso a Word, Excel ecc. non è possibile. - Microsoft Community (tedesco)
Se stai utilizzando un sistema Mac, puoi anche risolvere i problemi in due modi.
Spero sinceramente che tu possa capire, poiché le informazioni iniziali potrebbero non darci un'idea chiara della profondità del problema. Siete invitati a contattarci in qualsiasi momento in caso di progressi.
Grazie per il vostro continuo supporto! Possa questa meravigliosa stagione delle vacanze portarti felicità, pace e allegria😊.
Migliori saluti
Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft
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