Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive

Question

buongiorno,

ho acquistato un abbonamento a Microsoft 365 personal dove è presente 1Tera di spazio su One Drive.

il mio computer non sincronizza come se avessi solo 5Giga di spazio, ma se interrogo la sezione account di Microsoft mi conferma 1Tera.

ho scollegato l'account e ricollegato ma il tutto resta come prima.

Answer 1

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Cara Carla 41 anni

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi con OneDrive sul tuo computer che non è in grado di identificare correttamente lo spazio di archiviazione. Capisco come ti senti, e questo problema è davvero frustrante.

Dal momento che hai detto che lo spazio di archiviazione che hai visualizzato sulla home page dell'account è normale, possiamo verificare se anche lo spazio di archiviazione visualizzato su OneDrive.com è di 1 TB. Se mostra 1 TB, dovrebbe trattarsi di un problema di identificazione dell'applicazione e possiamo risolverlo ripristinando OneDrive e modificando le impostazioni di rete.

--> Ripristina OneDrive:

• Va notato che, sebbene questa operazione non influirà sui dati, ti consigliamo comunque di mettere in pausa prima la sincronizzazione di OneDrive per evitare l'impatto del ripristino di OneDrive sui dati nella coda di sincronizzazione.
• Reimpostare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

--> Modifica le impostazioni di rete:

• Se hai attivato una VPN o un acceleratore, disattivali tutti.
• Modifica la connessione di rete del tuo computer, che può essere commutata su hotspot mobile.
• Tocca Windows+R e digita [inetcpl.cpl] per aprire Opzioni Internet.
• Fare clic su [Connessioni] nella barra dei menu superiore, fare clic su [Impostazioni LAN], selezionare [Impostazioni rilevamento automatico] e assicurarsi che le altre due siano deselezionate, quindi fare clic su [OK].
• Fare clic su [Avanzate] sul lato destro della barra dei menu in alto, abbassare il cursore, selezionare [Ripristina impostazioni avanzate], fare clic su [Applica] nell'angolo in basso a destra, quindi fare clic su [OK].

Se le due soluzioni precedenti non funzionano, è necessario confermare qual è la versione del sistema del computer? In alternativa, puoi provare ad accedere a OneDrive su un altro computer per verificare se il problema è correlato al dispositivo.

Tuttavia, se 1 TB non viene visualizzato su OneDrive.com e l'abbonamento è stato effettuato per più di 48 ore, è consigliabile segnalare il problema al team di OneDrive. Fai clic su questo link <onedrive.com/feedback> dopo aver effettuato l'accesso a OneDrive.com per inviare un ticket di supporto dedicato.

Al termine dell'indagine, il team di supporto aggiornerà il rapporto sulla capacità.

Spero che questo ti sia utile e non esitare a fare qualsiasi domanda. Non vedo l'ora di sentirvi e continuerò ad assistervi.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft