Problema di sincronizzazione OneDrive dopo condivisione cartella

Question

Descrizione del problema:
Ho condiviso una cartella su OneDrive tramite link con diversi utenti che dispongono di un account OneDrive. Due di questi utenti riscontrano un problema di sincronizzazione sui loro dispositivi:

• Utente 1: Windows 10 Pro
• Utente 2: macOS Sequoia 15.3.1

Entrambi gli utenti fino a qualche giorno fa accedevano regolarmente a OneDrive e sincronizzavano i file sulla loro scrivania (Windows Desktop o macOS Finder). Tuttavia, attualmente:

• Il sistema non permette più di accedere alla cartella condivisa se non tramite la versione online di OneDrive.
• La sincronizzazione dei file sul desktop non avviene più, anche se gli utenti hanno cliccato su "Aggiungi ai miei file" dopo la condivisione.

Azioni già tentate:

1. Verificato che gli utenti siano ancora connessi ai loro account OneDrive.
2. Assicurato che abbiano eseguito il logout e il login nuovamente in OneDrive.
3. Controllato che abbiano spazio disponibile sui loro dispositivi e su OneDrive.
4. Tentato di rimuovere e riaggiungere la cartella condivisa tramite "Aggiungi ai miei file".
5. Riavviato i dispositivi e verificato la presenza di aggiornamenti per il sistema operativo e l'app OneDrive.

Nonostante queste azioni, il problema persiste.

Richiesta di supporto:

• Quali possono essere le cause di questa mancata sincronizzazione?
• Esistono soluzioni specifiche per ripristinare l’accesso alla cartella condivisa e riattivare la sincronizzazione sui dispositivi degli utenti?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Riccardo Fratini

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

In base alla tua descrizione, capisco che hai condiviso una cartella tramite OneDrive, ma la persona condivisa non può accedere normalmente alla cartella. Capisco i tuoi sentimenti, e questo problema è davvero preoccupante.

Hai detto che devi accedervi tramite la versione online di OneDrive. Nella situazione riscontrata da questi due utenti, la cartella condivisa viene visualizzata come collegamento Internet sui loro computer?

Se questo è il caso, siamo spiacenti, si tratta di un problema noto. Siamo a conoscenza di questo problema e il nostro team di ingegneri sta lavorando duramente per risolverlo per garantire che tu possa tornare al normale utilizzo il prima possibile. Una volta risolto il problema, il file url verrà automaticamente riconvertito in una cartella. Per il momento, si consiglia di accedere alle cartelle condivise in questo stato su OneDrive.com.

Consulta le informazioni qui (questo è un link in inglese): OneDrive Problemi noti: i collegamenti alle cartelle condivise di OneDrive vengono visualizzati come - Microsoft Community

In qualità di team di supporto della community, non siamo coinvolti nello sviluppo e nelle correzioni dei prodotti Microsoft e purtroppo non possiamo consigliarti sul momento esatto delle correzioni. I team competenti stanno lavorando duramente per trovare una soluzione e speriamo, come voi, che questo problema venga risolto il prima possibile.

Comprendiamo che questo problema potrebbe causare disagi e ci scusiamo per questo. Si prega di avere pazienza. Nel frattempo, se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Se i due utenti si trovano in altre situazioni, si verificherà la stessa situazione se condividono nuovamente la cartella o la condividono con altri account? Ci auguriamo che tu possa condividere con noi gli ultimi progressi del problema e gli screenshot dell'interfaccia correlati per aiutarci a comprendere meglio la situazione. 

Spero che le informazioni di cui sopra ti siano utili. Non vediamo l'ora di sentirvi e continueremo ad assistervi.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft