Problemi con licenza Office dopo aggiornamento Mac

Question

Ciao a tutti,

dopo aver contattato l'assistenza ( caso n. ********** ) continuo a non riuscire a utilizzare le app di Office sul mio Macbook dopo averlo aggiornato. MacOS Monterey vers. 12.7.6.
Avevo installato sul mio pc tutto il pacchetto Office come studente, con la mail dell'università. Ho quindi avuto sempre possibilità di usare le app di office, pur non aggiornandole.
Ora, però, dopo aver aggiornato il pc, non riesco più ad utilizzare le app di Office. Mi appare un errore che mi dice di non avere la licenza per modificare i file, ma li posso solo visualizzare. Cosa è successo? Come posso risolvere? Al momento ho accesso solo ai programmi office via web. Ho contattato l'assistenza e non mi sanno aiutare, mi dicono di rivolgermi al reparto IT dell'università o di sentire i loro team dedicati alle aziende, che però non riesco a contattare perché non sono l'amministratore dei profili dell'univerisità! Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Help me. Grazie

Answer 1

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Ciao Michele,

Grazie per aver postato nella community. Saremo lieti di aiutarvi.

Poiché il numero del caso è un'informazione privata, devo mascherarlo per proteggere le tue informazioni private. Spero che non ti dispiaccia.

Capisco l'inconveniente che stai vivendo. Mi spiego. Poiché si usa un account Education, l'account Education è controllato dall'amministratore tenant (o dal team IT dell'università) il cui account ha il ruolo di amministratore globale. In base alla descrizione, l'abbonamento pertinente nell'account potrebbe essere scaduto oppure l'amministratore del tenant potrebbe aver configurato impostazioni o criteri per impedire agli utenti di attivare Office per Mac. Capisco che non sei l'amministratore inquilino della tua organizzazione universitaria. In questo caso, devi contattare il team IT della tua università e chiedere loro di controllare il tuo account nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Di solito, è possibile trovare le informazioni di contatto del team IT dell'università sul sito web dell'università. Il team del forum non ha l'autorità per ignorare l'amministratore tenant per gestire l'account Education.

Come trovo il mio amministratore di Microsoft 365?

Ci scusiamo per l'inconveniente che vi è capitato. Apprezza la tua comprensione e pazienza.

Sinceramente

Giorgio | Moderatore della community Microsoft