Non riesco ad aprire i file Word e Power point

Question

Non riesco ad aprire i file Word e Power point

Anonimo

Stamattina mi comparve la notifica dell iCloud in cui dovevo inserire le mie password, essendo che avevo poco tempo ignorai di completare la procedura. Ora non mi fa più aprire i file nè di Word nè di power point. Ho bisogno di capire come fare, ho contattato le Apple e non è di loro competenza. Preferirei essere chiamata

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Ciao, Denise Incatasciato

Benvenuto nella community Microsoft.

Tieni presente che il tuo problema non è in grado di aprire i file di Word e PowerPoint.

▲ Secondo la tua descrizione, hai ricevuto una notifica icloud che ti chiede di inserire la tua password e non hai completato il processo con conseguente impossibilità di aprire i file, posso chiedere che i file problematici si trovino nel percorso iCloud? È normale aprire i file locali? Qual è il messaggio di errore che viene visualizzato quando non è possibile aprire il file? Se possibile, fornisci informazioni sullo screenshot dell'interfaccia corrente.

Prima di conoscere queste informazioni, ecco alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi a cui puoi fare riferimento:

Controlla le impostazioni di iCloud: assicurati che iCloud Drive sia abilitato per Word e PowerPoint. Vai su Impostazioni > [il tuo nome] > iCloud > iCloud Drive e assicurati che entrambe le app siano aperte.

Se il problema persiste, prova a spostare i file di Word e PowerPoint da iCloud all'archiviazione locale. Questo può aiutare a bypassare eventuali problemi relativi a iCloud. Puoi farlo seguendo questi passaggi:

Apri l'app Documenti sul tuo dispositivo.
Vai su iCloud Drive.
Seleziona il file e spostalo su Sul mio dispositivo.

Notiamo anche che hai detto che preferiresti il supporto telefonico, ma poiché il supporto del forum è un modulo di risposta e non siamo in grado di parlare con te direttamente al telefono, puoi fare riferimento ai seguenti passaggi se preferisci il supporto tecnico telefonico:

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/ bollette fiscali/rimborsi, ecc.
Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 & Office o Altri prodotti
Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
Vai su Conferma.
Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

Nota: il team di assistenza via chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il tuo problema. Tuttavia, con l'aiuto e le informazioni più dettagliate che ci fornirai successivamente, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vediamo l'ora di sentirvi.

Sinceramente

Ciliegia.Z - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft