Indirizzo istituzionale (Scuola) e Authenticator su iPhone

Question

Buonasera a tutti.

Improvvisamente l'app Mail sull'iPhone mi chiede di immettere la password per il mio account scolastico del tipo sxxx.ixxxx.it. Infatti è da diversi giorni che non riesco a scaricare messaggi da quell'account.

Dalle Impostazione del cellulare provo a sistemare la faccenda ma, quando clicco su Immettere la password, automaticamente viene lanciata l'app Authenticator installata sul dispositivo.

Qui noto una cosa strana. Authenticator si apre su una schermata in cui campeggia un bel pulsante Aggiungi account e la scritta in grassetto che dice Aggiungere il primo account? ma nessuna altra possibilità che quella.

Bene, anzi male.

Provo a far finta di niente e ad aggiungere un nuovo account, ma quando seleziono l'opzione Account aziendale o dell'istituto di istruzione, miracolosamente trovo già il mio indirizzo mail istituzionale. (Allora, mi domando, perché in apertura non mi mostrava anche l'opzione Accedi con il tuo account oppure Usa un account esistente, o qualcosa del genere? Boh!)

Bene, anzi male.

Seleziono il mio account, scrivo la password e da qui in poi comincia l'assurdo.

Appare la schermata con la quale mi si chiede di Approvare la richiesta di accesso.

Come? Semplice, aprendo l'app Authenticator che è già aperta ed è proprio quella che sto utilizzando per cercare di scrivere/immettere/impostare la password per scaricare la posta dal mio account istituzionale.

La stessa cosa si verifica se provo a fare l'operazione di accesso dal computer.

La schermata mi dice di aprire l'aap Authenticator e di scrivere la cifra che visualizzo. Tuttavia se apro l'app dal cellulare l'unica cosa che vedo è quella schermata iniziale che mi propone di aggiungere un nuovo account all'app, account che, – ripeto – nell'app è già registrato.

Vorrei resettare/inizializzare Authenticator per eliminare il mio account e registrarlo successivamente, ma nemmeno quello pare si riesca a fare o, probabilmente, non lo si può fare dalla stessa app. E da dove, allora?

Ho la sensazione che il mio dispositivo non vengano riconosciuto da Authenticator. Ma se dalle Impostazioni dell'app cerco di Registrare il dispositivo perché lo riconosca si succedono le stesse identiche fasi di riconoscimento con codice numerico da scrivere nell'app da aprire ma che è già aperta, come in un infinito loop.

Scusate la lungaggine, ma non sapevo come meglio sintetizzare questo problema.

Spero che qualcuno di voi riesca ad aiutarmi perché da solo (da giorni cerco notizie in rete) non ne verrò a capo.

Grazie mille.

Cordiali saluti

Vincenzo

P.S. l'app Authenticator è aggiornata, e anche l'iPhone lo è.

Answer 1

Gentile Eleni,

l'account scolastico di cui usufruisco è gestito direttamente dal Ministero dell'Istruzione e del Merito (MIM) non dalle singole scuole. Pertanto, contattare un ufficio del Ministero per risolvere quello che credo sia un banale problema di configurazione, mi sembra davvero esagerato e non ho nessuna intenzione di passare giornate al telefono per essere rimbalzato da un ufficio all'altro o a scrivere mail che, con molta probabilità, nessuno mai leggerà.

Anche i link che mi hai indicato fanno riferimento ad azioni da condurre su una piattaforma alla quale può accedere soltanto un amministratore, cosa che io, ovviamente, non sono. Per cui le tue informazioni non mi sono utili e non mi aiutano affatto.

In ogni caso, grazie per il tuo intervento ma, visto che nemmeno voi del Team Microsoft siete in grado di risolvere il problema, provvederò immediatamente a disinstallare Authenticator dal mio cellulare (che nel frattempo continua a inviarmi notifiche di autenticazione non richieste) e a disattivare la mia casella di posta elettronica istituzionale. Ne posso fare a meno.

Cordiali saluti

Vincenzo

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Vincenzo,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

In base alla tua descrizione, hai problemi ad accedere al tuo account scolastico. Dal momento che non sei in grado di utilizzare l'app di autenticazione per verificare il codice per accedere ora, il modo migliore è reimpostare l'opzione MFA (Multi-Factor Authentication), in modo da poterla configurare di nuovo con il telefono la prossima volta che accedi.

Si prega di fare riferimento alle informazioni seguenti:

Poiché gli account Education sono gestiti da amministratori tenant (reparto IT) in scuole/college/università, contattare l'amministratore per seguire la procedura descritta in Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Access | Microsoft Learn per reimpostare l'opzione MFA. Dopo la reimpostazione, sarà necessario configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori quando si accede al portale di Office 365.

Per riferimento: Come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Moderatore della community Microsoft