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Question

Ho fatto un abbonamento con una mail 5 anni fa, ora ho rifatto un abbonamento con un altro account ma il mio Mac tiene salvato il vecchio account e non riesco a modificarlo, appare una che tanta con scritto account verificato ma non riesco in nessun modo ad usare il programma.

Answer 1

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Ciao, fulvia podrecca

Benvenuto nella community Microsoft e grazie per aver condiviso il tuo problema. Ho capito il tuo problema.

In base alla descrizione, è probabile che il problema sia causato dai resti di una vecchia licenza dell'account. Per assisterti meglio, devo prima confermare alcune informazioni.

1.Quale versione di Office stai utilizzando? Potresti fare riferimento all'immagine qui sotto e fornire uno screenshot delle informazioni sulla versione?

2. Il tuo account è un account personale o un account per lavoro?
3. Il programma che hai menzionato è che non puoi utilizzare un programma Office? Puoi spiegarci in dettaglio?
4. Puoi fornire uno screenshot del tuo messaggio di errore?

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il tuo problema, con il tuo aiuto successivo e informazioni più dettagliate possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione, grazie per la tua pazienza e comprensione, non vedo l'ora di sentirti!

Allen L- MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft