Recupero pacchetto office

Question

Buonasera, qualcuno sa se a seguito di furto posso recuperare il pacchetto office che avevo acquistato? Non trovo nulla all interno della rea account.

Grazie mille

Answer 1

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Caro roberto,

Ciao! Benvenuto nella community Microsoft.

Sembra che il tuo account sia stato violato e sembra che tu abbia perso i prodotti che erano nel tuo account? Mi dispiace davvero sapere che il tuo account è stato compromesso. Deve essere molto frustrante e preoccupante. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Innanzitutto, dove hai confermato di non avere più prodotti nel tuo account? Era sul sito qui? In caso contrario, controlla se i tuoi prodotti mancano effettivamente utilizzando le informazioni su questo sito web: https://account.microsoft.com

Se viene effettivamente smarrito, controlla i tuoi registri di acquisto o di pagamento, sono ancora lì? Inoltre, ti suggerisco di contattare il nostro supporto online per aiutarti a controllare il tuo account:

Una cosa che deve essere spiegata è che io, in qualità di agente del forum, non ho l'autorità per aiutarti a verificare direttamente il pagamento o l'account, in modo da non esporre le tue informazioni private al forum, che è una piattaforma per la condivisione e la comunicazione pubblica. Queste informazioni verrebbero lasciate con l'assistenza via chat in una finestra separata:

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

1. Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. (Ad esempio, Contatta l'assistenza.)
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento.
6. Vai su Conferma.
7. Scegli di chattare con un rappresentante dell'assistenza o di richiedere di essere richiamato. 

Nota: il team di contatto dell'assistenza funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra mostra che non è disponibile, prova ad aprirlo di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di condividere aggiornamenti con me su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi precedenti. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Farei del mio meglio per aiutarti.

I miei migliori auguri

Pyke.D | Specialista del supporto della community Microsoft