Problema connessione a OneDrive

Question

Quando provo a connettere il mio account a onedrive mi appare il messaggio "non hai accesso a questo servizio. Per assistenza, contatta il reparto IT. (codice di errore: 0x8004deef)

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Silvia Antonelli

Grazie per avermi contattato

Secondo l'articolo ufficiale di Microsoft, il codice di errore (Non hai accesso a questo servizio. Per assistenza, contatta il tuo reparto IT. Codice errore: 0x8004deef" si riferisce a una licenza mancante o a una mancata corrispondenza delle credenziali)

clicca qui----- >> Errore 0x8004deef durante l'accesso a OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Contatta l'amministratore tenant della tua organizzazione per seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Metodo 1: assicurati che all'account sia assegnata una licenza valida

A seconda del modo in cui l'organizzazione ha acquistato OneDrive per gli utenti, è possibile che non sia più assegnata una licenza di OneDrive o che la licenza sia scaduta.

Nota: i passaggi seguenti devono essere completati da un amministratore di Microsoft 365 dell'organizzazione.

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 selezionare Utenti > Utenti attivi.
2. Seleziona l'utente che sta riscontrando il problema.
3. Nel riquadro utente selezionare Licenze e app.
4. Espandi la sezione Licenze e assicurati che all'utente sia assegnata una licenza di OneDrive.

Nota
Se il problema si verifica da più utenti, significa che l'abbonamento potrebbe essere scaduto. Per controllare lo stato della sottoscrizione, aprire l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi selezionare Fatturazione > prodotti.

Metodo 2: rimuovere le identità dell'account memorizzate nella cache

Importante

Segui attentamente i passaggi descritti in questa sezione. Se si modifica il Registro di sistema in modo errato, potrebbero verificarsi gravi problemi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi. 

1. Avvia l'editor del Registro di sistema.
2. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema: 
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità e quindi scegliere Elimina.

Nota:
Se l'attivazione del computer condiviso è abilitata, rimuovere anche la seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKEY_USERS\

Per ottenere il SID dell'utente attualmente connesso, eseguire il whoami /user comando al prompt dei comandi. Se il problema persiste, vai a Cancella manualmente le informazioni di attivazione precedenti, espandi "Sezione A: Rimuovi licenze di Office e account memorizzati nella cache", quindi segui i passaggi in "Parte 1: Rimuovi le precedenti attivazioni di Office" e "Parte 3: Rimuovi le credenziali di Office archiviate in Gestione credenziali di Windows".  

Se il problema persiste, attenersi alla seguente procedura per rimuovere le cartelle che contengono le credenziali memorizzate nella cache:

1. Disconnettersi da OneDrive.
2. Rimuovere tutte le sottocartelle nelle seguenti cartelle:

• %localappdata%/Microsoft/OneAuth
• %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza, ti auguriamo una fantastica giornata!

Cordiali saluti

Moderatore della comunità | Sophia