Recupero account

Question

Gentile team di supporto Microsoft,

ho recentemente cambiato telefono e ora non riesco più ad accedere all'app Microsoft Authenticator, che utilizzo per la verifica a due fattori. Ho bisogno di ripristinare l'accesso al mio account, ma non riesco a configurare nuovamente l'app sul nuovo dispositivo.

Vi sarei grato se poteste fornirmi assistenza per il recupero o per una nuova configurazione in modo da poter ripristinare l'accesso al mio account.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Luca Tarantino1,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che non sei in grado di accedere al tuo account a causa dell'app di autenticazione sul tuo nuovo telefono.

È possibile sapere se l'account è un account personaleMicrosoft, ad esempio Outlook.com, hotmail.com o live.com, oppure un account Microsoft di Exchange per le aziende/l'istruzione?Se si tratta di un account personale, faccelo sapere, in modo che possiamo coinvolgere un team dedicato per ulteriori controlli.

Se si tratta di un account Microsoft per aziende/istituti di istruzione, è possibile sapere se è stato impostato un metodo di autenticazione diverso per il client, ad esempio un codice di verifica inviato all'indirizzo di posta elettronica alternativo. In tal caso, puoi provare a selezionare "Usa un'opzione di verifica diversa"/"non posso utilizzare l'app di autenticazione in questo momento" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni.

Tieni presente che, in qualità di moderatore della community, ho autorizzazioni limitate e il ripristino del metodo di autenticazione potrebbe richiedere autorizzazioni speciali disponibili SOLO per l'amministratore globale. Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, **** contatta l'amministratore IT della tua azienda e chiedi all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione per l'account. L'amministratore può farlo seguendo Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se non è sicuro di chi sia il suo amministratore, può riferire questo Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft).

Se questo è l'unico account amministratore, si consiglia di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che si occupa di verificare e reimpostare l'account.

Trova il numero di telefono del supporto tecnico per il tuo paese qui: Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatrice.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Lei: Sì

->Puoi anche fare riferimento ai numeri di telefono del servizio clienti-Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Puoi anche provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Ti prego di aspettare mentre trasferisco la tua chiamata al team appropriato."

Grazie per il vostro tempo prezioso e la vostra gentile comprensione.

Sinceramente

Luckie Shi | Moderatore della comunità.