non risulta un mio abbonamento

Question

Non risulta un mio abbonamento a Microsoft 365 pagato in dicembre con una carta di credito diversa da quella registrata.

Quindi non riesco ad accedere a niente!!

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Bianca Monti

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai visualizzando un errore durante la visualizzazione degli abbonamenti con il tuo account.

In base alla tua descrizione, hai pagato il tuo prodotto Microsoft 365 con la tua carta di credito, ma non viene visualizzato nulla sotto il tuo account. Le ragioni di questo problema possono essere molteplici.

Puoi confermare se si tratta di altri account Microsoft. Se aggiungi e ti abboni a prodotti con altri account, non sarai in grado di visualizzare correttamente l'abbonamento con questo account.

Allo stesso tempo, il browser e il server influenzeranno anche l'abbonamento e ulteriori informazioni e rilevamento sotto l'account. Puoi provare:

Disabilita le estensioni del browser o svuota la cache del browser per confermare le informazioni di rilevamento:

Prova a disabilitare tutte le estensioni del browser, in particolare quelle che possono influire sul caricamento delle pagine Web, il che può aiutarci a confermare se sono presenti intercettazioni o informazioni di restrizione corrispondenti per le connessioni alle pagine Web nel browser.

Disclaimer: il tuo browser salva automaticamente i file temporanei di Internet per velocizzare il caricamento delle pagine. Svuotare questa cache a volte risolve i problemi del sito web. Esegui prima il backup di tutti i tuoi file personali, come i Preferiti, per assicurarti di non perdere dati.

Poiché l'acquisto e l'abbonamento tramite il sito Web Microsoft saranno due processi, se non si riscatta il codice nell'account dopo l'acquisto, le informazioni sull'abbonamento e sulla cronologia degli ordini non verranno visualizzate nell'account.

Dove immettere il codice Product Key di Office - Supporto tecnico Microsoft

Se l'utente non è ancora in grado di visualizzare correttamente le informazioni sull'abbonamento nell'account, a causa delle limitazioni degli strumenti della community Microsoft, non è possibile eseguire direttamente una query sull'account e sulle informazioni specifiche dell'abbonamento. Ti consigliamo di provare a contattare l'assistenza via chat per una conferma dettagliata.

Richiede la verifica dell'indirizzo e-mail/carta bancaria dell'account Microsoft, quindi si tratta di una finestra di comunicazione individuale e la natura aperta dell'attuale community rende inappropriato gestire pubblicamente questo tipo di problema. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per contattare l'assistenza via chat:

<--Contatta il supporto tecnico Microsoft-->

1.Visita questo sito: Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

2.Digitare i problemi nella casella di ricerca.

3.Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 & Office o Altri prodotti

5.Nella scheda Categoria, scegliere Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.

6.Vai su Conferma.

7.Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

Nota: il team di assistenza via chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

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Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft