Applicazione OneDrive Android avviso rinnovo abbonamento sbagliato

Question

Buongiorno,

da stamattina 22-01-2025 quando apro l'applicazione OneDrive, mi compare un avviso che l'abbonamento 365 Family passerà da €10,00 al mese a €1.300,00 al mese.

Viene comunicato di poter annullare l'iscrizione su Google Play ma io non pago l'abbonamento da Google Play e non ho il pagamento mensile, bensì un abbonamento annuale con rinnovo automatico che tra l'altro si è rinnovato da poco.

Ho provato ad aggiornare l'applicazione e riavviare lo smartphone, ma il messaggio continua ad aprirsi e non mi permette di utilizzare l'applicazione.

E' capitato a qualcun altro?

Come si può risolvere?

Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Ubaldo Russo

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

La notifica che hai ricevuto è un problema noto. "A partire dal 22 gennaio 2025, alcuni clienti EMEA e Stati Uniti hanno segnalato di aver ricevuto notifiche errate sui loro dispositivi iOS e Android in merito alle variazioni di prezzo per i nuovi piani Microsoft 365 con intelligenza artificiale (Copilot) (Microsoft 365 Personal e Family). Queste notifiche indicavano erroneamente che il prezzo sarebbe aumentato da7,00 EUR a1.000,00 EUR al mese oda R$ 28,00 aR$ 3.300,00*, quando il prezzo effettivo dovrebbe essere*di 10 EUR *(o equivalente in valuta locale)."*Si tratta di un errore e il prezzo non è cambiato.

Ultimo aggiornamento: il 22/01/2025 alle 07:15 PST, la notifica è stata ufficialmente chiusa e gli utenti non dovrebbero più vedere la notifica del prezzo dell'abbonamento errato. Il problema dovrebbe ora essere risolto.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Per tutti gli utenti interessati, se la notifica viene ancora visualizzata, si consiglia di fare clic su "OK" per ignorarla, in quanto ciò non comporterà addebiti effettivi. Assicurati che OneDrive sia aggiornato all'ultima versione per ricevere la patch di correzione. Se ti è stato addebitato un addebito, ti assicuriamo che eventuali addebiti errati verranno rimborsati. Per rispondere alle domande di fatturazione relative al tuo account, contatta il nostro supporto via chat come segue:

• Vai a Contatti - https://support.microsoft.com/home/contact
• Si prega di avere i tuoi problemi nella casella di ricerca lì. Ad esempio, fatture/tasse/rimborsi di abbonamento, ecc.
• Fare clic su Ottieni assistenza e quindi su Contatta il supporto tecnico.
• Selezionare [Microsoft 365 e Office] o [Altri prodotti] nella scheda [Prodotti e servizi].
• Seleziona [Gestisci il mio abbonamento] o un'opzione correlata nella scheda [Categorie].
• Fare clic su [Conferma].
• Seleziona [Chatta con un agente dell'assistenza.]

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere. Siamo qui per aiutarti!

Migliori saluti

Thomas C - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft