Non mi si apre il files word

Question

Sto scrivendo la Tesi di Laurea su un File Word ma domenica provandolo ad aprire mi è uscita la frase “Si è verificato un problema e non è possibile apre il files”. Pensando fosse un problema di abbonamento ho effettuato l’abbonamento da 1,99€/mese e ho duplicato il file da telefono (dal quale posso effettuare l’accesso) ma oggi si è ripresentato lo stesso problema.

Premettendo che il files è presente su un tablet vorrei capire quale è il problema

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Elena Robustelli

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi nell'apertura dei file di Word sul tuo tablet. Capisco i tuoi sentimenti, e questo problema è davvero preoccupante.

In base alla descrizione, è necessario confermare se si tratta del file corrente che non può essere aperto o di più file che presentano questo problema.

Di solito questa situazione è correlata allo stato dell'abbonamento e allo stato di sincronizzazione di OneDrive. Possiamo controllarli uno per uno:

--> Controlla lo stato dell'abbonamento

• Devi prima confermare le dimensioni dello schermo del tuo tablet. Se è inferiore a 10,1 pollici, non è necessario abbonarsi a Microsoft 365. Se lo schermo è più grande di 10,1 pollici, è necessario abbonarsi a Microsoft 365.
• Devi visitare[Abbonamenti], accedere al tuo account sottoscritto e verificare se è visualizzato Microsoft 365 basic. Se l'abbonamento è già visualizzato, è possibile modificare Office sul tablet.

--> Controlla la versione dell'applicazione

• Hai scaricato l'applicazione Word tramite Google Play? Sui dispositivi Android, ti consigliamo di scaricare l'applicazione Office tramite Google Play.
• E assicurati che la versione di sistema del tablet e l'applicazione Word siano state aggiornate all'ultima versione.

--> Controlla lo stato di OneDrive:

• Se il file viene salvato in OneDrive, quando la rete del tablet è interessata, potrebbe non essere possibile ottenere il file da OneDrive in Word.
• A tal fine, è necessario modificare la rete a cui è connesso il tablet, ad esempio passando da WiFi a un hotspot dati mobile, o salvare direttamente il file localmente sul tablet.

--> Ripristina le impostazioni predefinite dell'applicazione

• Sui dispositivi Android, è possibile ripristinare le impostazioni predefinite di Word in [Impostazioni]. Se le soluzioni di cui sopra non funzionano, è necessario reimpostare Word.
  • Innanzitutto, chiudi completamente Word e devi chiudere anche i programmi in background;
  • Aprire le [Impostazioni] del dispositivo. Trova l'elenco delle applicazioni o l'elenco delle impostazioni delle applicazioni. Anche le impostazioni nelle diverse marche di dispositivi sono diverse;
  • Nell'elenco trovare e fare clic su Word. Nell'interfaccia informativa dell'applicazione, verificare se è presente un'opzione per [Gestisci] o [Archiviazione];
  • Nelle opzioni, controlla se ci sono pulsanti per [Cancella cache] e [Cancella dati]. Fare clic prima su [Cancella cache], quindi fare clic su [Cancella dati];
  • Al termine, uscire da [Impostazioni], riavviare Word.

Puoi fare riferimento prima alle soluzioni di cui sopra, spero che ti sia utile. Non vediamo l'ora di sentirvi e continueremo ad assistervi.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft