Impossibile accedere ad account aziendale

Question

Impossibile accedere ad account aziendale

Anonimo

Buonasera,

non riesco ad accedere a https://admin.microsoft.com di un account aziendale di cui sono l'unico amministratore.

La password è corretta ma viene richiesto il codice dall'app Microsoft Authenticator

Ma non ricevo alcun codice dall'app e non ho la possibilità di rimuoverlo e ricrearlo.

Come posso fare?

Grazie.

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Dear Fabrizio Appendino

Grazie per essere entrato a far parte della community Microsoft.

In base alla tua descrizione, conosco lo scenario che hai incontrato.

Per questo, sono disposto ad aiutarti, ma poiché si tratta di un account amministratore ma si tratta di un sito Web pubblico accessibile a tutti i clienti, non abbiamo l'autorizzazione, quindi non possiamo raccogliere le informazioni private dell'amministratore o dell'account per ulteriore assistenza. Per questo motivo, vi suggerisco sinceramente di Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nota: per la hotline, ora è un'istruzione AI per porre una domanda, è necessario rispondere ad alcune domande per raggiungere l'assistenza, utilizzare meglio alcune parole chiave come problema di fatturazione, problema con l'account.

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni che hai ricevuto tramite il tuo abbonamento, come ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo, ecc. Pertanto, il nostro team per la privacy può aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori e, dopo il ripristino, puoi aggiungere nuovamente il tuo account all'app di autenticazione sul tuo nuovo telefono e configurarlo da zero o scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere al tuo account.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatrice.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Lei: Sì

Sincerely

Katherine