Recupero mail account amministratore

Question

In previsione della prossima chiusura di Skype, in qualità di responsabile IT della mia azienda (Studio Moretto Group) ho provato a creare un'Organizzazione su Microsoft 365 per poter creare il corrispettivo gruppo su Teams.

Nel farlo mi sono però scontrato con il fatto che, a quanto pare, era già stata creata in precedenza un'organizzazione per la mia azienda, all'insaputa di tutti, da un ex dipendente (che ha dato il suo nome anche all'account con cui sto scrivendo ora) che non lavora con noi dal 2018.

La mail con cui ho tentato di creare l'organizzazione, infatti, è it@sm***ges.com che però risulta già affiliata ad un'organizzazione "smglanguages.com" che è il sito della mia azienda.

Perfetto: basterebbe recuperare l'account già esistente ho pensato! Magari fosse così facile... risulta che quello creato con la mia mail attuale (it@sm***ges.com) è semplicemente un account secondario, senza autorizzazioni e non riesco a recuperare da nessuna parte le informazioni della mail che è collegata all'account che ha l'autorizzazione da amministratore perché l'ex dipendente non ha lasciato da nessuna parte queste informazioni e io sono subentrato anni dopo (nel 2021)

Riuscireste a darmi una mano a recuperare almeno un altro indirizzo mail autorizzato? Poi ci penso io ad autenticarmi reimpostando la password, perché ho accesso a tutte le caselle di posta aziendali.

Spero possiate aiutarmi

Grazie e buon lavoro

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano Baratti,

Buongiorno! Grazie per aver contattato la community Microsoft. Comprendiamo la tua situazione e faremo del nostro meglio per guidarti.

Siamo davvero spiacenti di sapere della difficoltà che stai riscontrando con la configurazione di Microsoft 365 per Studio Moretto Group. Sembra incredibilmente scomodo scoprire un'organizzazione esistente e inaccessibile ed essere bloccati dall'accesso come amministratore, soprattutto con l'imminente transizione da Skype. Possiamo certamente capire quanto questo sia dirompente per le operazioni della tua azienda.

Purtroppo, a causa della natura sensibile degli account amministratore che coinvolgerebbero le informazioni sull'account e sulla password, non dovrebbe essere affrontato qui in un forum pubblico aperto a tutti gli utenti Microsoft. La condivisione dei dettagli dell'account in un forum pubblico rappresenterebbe un rischio significativo per la sicurezza.

La migliore linea d'azione consiste nel contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft. Hanno gli strumenti e le competenze necessarie per aiutarti a riottenere l'accesso al tuo account amministratore, Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Ti aiuteranno a riottenere l'accesso al tuo account e ti guideranno attraverso la configurazione di un nuovo numero di telefono e ti aiuteranno a evitare questo problema in futuro.

Per aiutarli ad aiutarti, tieni a portata di mano le informazioni sull'abbonamento, come il nome della tua azienda e i dettagli di fatturazione, quindi trovail numero di telefono del supporto per il paese qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficiente:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatrice.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Lei: Sì

Puoi anche provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando casa o lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "Sì"
6. IVR: "Attendi che trasferisca la tua chiamata al team appropriato."

Grazie per il vostro tempo prezioso e la vostra gentile comprensione.