Come posso fare per parlare con un operatore ?

Question

Ho bisogno di parlare con un operatore a voce

***Move from Windows / Other/Unknown / More Windows Apps from Microsoft***

Answer 1

mi è arrivata una mail che sta per finire lo spazio di archiviazione . Ma non e possibile perché ho 1 Tb da abbonamento 365 e office ?

Answer 2

Ho una licenza office 2019 professional plus perpetua acquistata nel 2019 installata con un programma di installazione fornito dal venditore. Non ho accesso all'account e non ho a disposizione la licenza. Ho la fattura di acquisto del programma. La società di vendita non c'è più. Il programma funziona ma non mi permette di acquistare ulteriori prodotti microsoft. Non vorrei installare nuovamente office per l'enorme dispendio di tempo che occorrerebbe.

Come posso fare?

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Chiara Gatti,

Grazie per il tuo aggiornamento!

In base alla tua descrizione, capisco che non sei in grado di accedere al tuo account/profilo aziendale sul tuo telefono perché hai cambiato telefono.

Poiché sembra che tu stia utilizzando un account aziendale o dell'istituto di istruzione di Microsoft 365 , l'opzione migliore è reimpostare le opzioni MFA (autenticazione a più fattori) per il tuo account.

• Se sei un utente normale o se sei un amministratore ma un altro utente dispone dei diritti di amministratore, ti consigliamo di contattare il tuo amministratore e chiedere all'amministratore di reimpostare/richiedere una nuova registrazione del metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può farlo seguendo le istruzioni in Gestire le opzioni di autenticazione utente. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft).

• Se sei l'unico amministratore, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati ad accedere/reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che si occupa di verificare e reimpostare l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trova i numeri di telefono del supporto di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn.
  Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:
  In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:
  IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?
  Lei: Autenticatrice.
  IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?
  Utente: Office 365 per le aziende.
  Conferma IVR: formazione o account aziendale?
  Lei: Per le aziende
  IVR: Sei un amministratore?
  Tu: Sì.
  IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?
  Tu: No.
  IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?
  Lei: Sì
   
  ->Puoi anche fare riferimento ai numeri di telefono del servizio clienti in Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.
   
  Puoi anche provare la seguente conversazione:
  1. Comporre il numero di telefono.
  2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
     • Lei: "Affari"
  3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
     • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
  4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
     • Tu: "No"
  5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
     • Tu: "No"
  6. IVR: "Ti prego di aspettare mentre trasferisco la tua chiamata al team appropriato."

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!

Answer 4

Ciao Amos, grazie per la tua risposta! Purtroppo tutto ciò non riesco a farlo, l’unica cosa alla quale riesco ad avere accesso sono le domande/risposte della community;

“Se hai bisogno di una chat online, puoi scegliere "Chatta con uno specialista dell'assistenza nel tuo browser web".

Se hai bisogno di assistenza telefonica, puoi selezionare "Fornisci il tuo numero di telefono e uno specialista dell'assistenza ti chiamerà" e lo specialista ti richiamerà entro pochi minuti dopo aver lasciato il tuo numero di telefono.”= tutte queste cose io non ho la possibilità di farle, non mi escono assolutamente queste diciture che hai trascritto, mi piacerebbe molto poter contattare qualcuno via chat o telefonicamente. L’unico tasto che ho è quello con “richiesta di supporto”, che, però, mi fa uscire solo le domande e risposte già presenti.

Spiego come meglio posso il mio problema: io ho un’account aziendale (dato dall’università, dove sopra trovo incluso un abbonamento a Microsoft 365, indispensabile per me, sopratutto in questo momento che devo iniziare a scrivere la tesi).

Bene, io a questo profilo non riesco più ad accedere, perchè una volta inserita la password (corretta), mi chiede di infierire un codice (posso scegliere se riceverlo via sms o via chiamata), ma il numero di telefono sul quale arriva il codice è vecchio e inattivo, io ho cambiato numero di telefono e non ho, come scritto nella pagina del supporto, il tasto con scritto ”accedi con altre modalità”, non c’è via di uscita. Sono disperata. Non posso nemmeno accedere a word con altri profili, perché di conseguenza esce la dicitura “un altro account dell’organizzazione ha già eseguito l’accesso su questo dispositivo”. Quindi è davvero tutto assurdo, non posso fare niente di niente. Non c’è modo di contattare qualcuno o essere contattati.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Chiara Gatti, ciao!

Benvenuto nella community Microsoft.

Grazie per la tua domanda, da quello che hai postato devi contattare lo staff di supporto online, puoi andare al seguente link:Contatto - Supporto di Microsoft

Accedi al tuo account Microsoft nell'angolo in alto a destra, quindi inserisci le parole chiave della tua domanda nella casella di ricerca e fai clic su "Ottieni aiuto".

Clicca su Contatta l'assistenza in basso

Seleziona la categoria del prodotto o il problema per cui hai bisogno di aiuto e fai clic su "Conferma".

Se hai bisogno di una chat online, puoi scegliere "Chatta con uno specialista dell'assistenza nel tuo browser web".

Se hai bisogno di assistenza telefonica, puoi selezionare "Fornisci il tuo numero di telefono e uno specialista dell'assistenza ti chiamerà" e lo specialista ti richiamerà entro pochi minuti dopo aver lasciato il tuo numero di telefono.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti, se c'è qualcos'altro di cui non sei sicuro o se hai altre domande a cui è necessario rispondere, puoi sentirti libero di rispondermi e sarò felice di continuare ad aiutarti.

Grazie per aver visitato la community Microsoft e vi auguro buona salute e felicità!

I migliori auguri!

Amos.L- MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft